Thỏa thuận lớn về Kỳ vọng Hiệu suất rõ ràng là gì?
••• Hình ảnh anh hùng / Hình ảnh Getty
Việc thiếu các kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng thường được coi là một yếu tố góp phần quan trọng vào sự hạnh phúc hoặc không hạnh phúc của nhân viên trong công việc. Trong một cuộc thăm dò về điều gì tạo nên một ông chủ tồi không tốt, đa số người được hỏi cho rằng người quản lý của họ đã không đưa ra định hướng rõ ràng.
Yếu tố này ảnh hưởng đến cảm giác tham gia vào một công ty lớn hơn chính họ và cảm giác gắn bó, động lực và tinh thần đồng đội của họ.
Các thành phần quan trọng của kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng
Quá trình tạo ra kết quả là nhân viên hiểu và thực hiện các kỳ vọng về hiệu suất của họ bao gồm các thành phần sau:
- Quy trình lập kế hoạch chiến lược của công ty xác định phương hướng và mục tiêu tổng thể
- Một chiến lược giao tiếp cho mọi nhân viên biết công việc và kết quả cần thiết của họ phù hợp với chiến lược của công ty lớn hơn ở đâu
- Quy trình thiết lập mục tiêu, đánh giá, phản hồi và trách nhiệm giải trình cho phép nhân viên biết họ đang làm như thế nào. Quá trình này phải tạo cơ hội cho nhân viên tiếp tục phát triển nghề nghiệp và cá nhân.
- Hỗ trợ tổng thể của tổ chức về tầm quan trọng của các kỳ vọng hiệu suất rõ ràng được truyền đạt thông qua các kỳ vọng về văn hóa, lập kế hoạch điều hành và giao tiếp, trách nhiệm quản lý và trách nhiệm giải trình, phần thưởng và sự công nhận, và các câu chuyện của công ty (dân gian) về những thành tích anh hùng xác định nơi làm việc.
Truyền đạt kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng
Giao tiếp bắt đầu với quy trình hoạch định chiến lược của các nhà lãnh đạo điều hành. Cách họ truyền đạt các kế hoạch và mục tiêu này cho tổ chức là rất quan trọng để tạo ra một tổ chức trong đó tất cả các thành phần được kết nối và kéo theo cùng một hướng.
Lãnh đạo điều hành phải truyền đạt rõ ràng những kỳ vọng của mình đối với hiệu suất của nhóm và kết quả mong đợi để điều chỉnh từng khu vực của tổ chức với sứ mệnh và tầm nhìn tổng thể.
Đồng thời, lãnh đạo cần xác định văn hóa tổ chức làm việc theo nhóm mong muốn trong công ty. Cho dù là nhóm phòng ban hay nhóm sản phẩm, quy trình hay dự án, các thành viên trong nhóm phải hiểu lý do tại sao nhóm được thành lập và kết quả mà tổ chức mong đợi từ nhóm.
Truyền đạt định hướng hoạt động rõ ràng thông qua PDP
Các Lập kế hoạch Phát triển Hiệu suất (PDP) quy trình chuyển các mục tiêu cấp cao hơn này thành các kết quả cần thiết cho công việc của mỗi nhân viên trong công ty. Sau cuộc họp PDP hàng quý, nhân viên nên nói rõ về đóng góp mong đợi của họ.
Việc thiết lập mục tiêu tại các cuộc họp này nên bao gồm thành phần đánh giá hiệu suất, để nhân viên biết họ đã hoạt động như thế nào.
Trước cuộc họp PDP, bản tự đánh giá của nhân viên hướng dẫn mỗi nhân viên suy nghĩ về hiệu suất của họ. Sáu tám mục tiêu đặt ra tại cuộc họp hoặc tiếp tục từ PDP trước đó, thiết lập các kỳ vọng về hiệu suất mà không cần quản lý vi mô đối với nhân viên. Quyết định cách thức hoàn thành các mục tiêu trao quyền, tương tác và thúc đẩy nhân viên.
Người quản lý duy trì liên hệ cần thiết với các bước quan trọng trong kế hoạch hoạt động của nhân viên thông qua các cuộc họp và huấn luyện hàng tuần. Bước này đảm bảo rằng nhân viên có trách nhiệm hoàn thành công việc của họ. Hãy cân nhắc thực hiện theo cùng quy trình này với từng nhóm mà bạn thiết lập để có cùng cảm giác liên kết và hiểu rõ về các kỳ vọng hiệu suất rõ ràng.
Tiếp tục hỗ trợ cho các kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng
Tổ chức của bạn đạt được kỳ vọng về hiệu suất theo ba cách chính:
- Bạn cần thể hiện mục đích nhất quán trong việc hỗ trợ các cá nhân và nhóm bằng các nguồn lực về con người, thời gian và tiền bạc để giúp họ hoàn thành mục tiêu của mình. Khi bạn cung cấp các nguồn lực mà nhóm cần để thành công, bạn đảm bảo sự phát triển của tinh thần đồng đội và cơ hội thành công tốt nhất của nhóm. Đôi khi, điều này đòi hỏi phải cải tổ lại các nguồn lực hoặc thương lượng lại các mục tiêu. Tuy nhiên, ứng dụng trực quan của các nguồn lực sẽ gửi đi một thông điệp hỗ trợ mạnh mẽ.
- Công việc của nhóm cần nhận được sự chú trọng đầy đủ như một ưu tiên về thời gian, sự thảo luận, sự chú ý và sự quan tâm chỉ đạo theo cách của các nhà lãnh đạo điều hành. Nhân viên đang theo dõi và cần biết rằng tổ chức quan tâm.
- Thành phần quan trọng trong việc tiếp tục hỗ trợ tổ chức về tầm quan trọng của việc hoàn thành các kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng là hệ thống khen thưởng và công nhận của bạn. Những kỳ vọng về hiệu suất rõ ràng đã hoàn thành xứng đáng được cả công chúng công nhận và tư nhân.
Công khai cổ vũ và ăn mừng thành tích của đội sẽ nâng cao cảm giác thành công của đội. Sự công nhận thể hiện các hành vi và hành động mà công ty mong đợi từ nhân viên của mình.