Trái cây treo thấp có ý nghĩa gì trong kinh doanh

•••

Hình ảnh Roderick Chen / Getty

Cụm từ 'quả treo cổ' dùng để chỉ những nhiệm vụ dễ hoàn thành hoặc những vấn đề dễ giải quyết trong một tình huống cụ thể. Đó là một câu nói sáo rỗng thường được thốt ra trong môi trường kinh doanh được sử dụng rộng rãi và đôi khi bị lạm dụng.

Các nhiệm vụ được mô tả là 'quả thấp thoáng' là không quan trọng đối với những thách thức lớn hơn. Giống như các mục dễ dàng nhưng có mức độ ưu tiên thấp trong danh sách việc cần làm của bạn, chúng có thể nhanh chóng để bạn gửi đi nhưng tương đối không đáng kể trước những thách thức lớn hơn của bạn. Và đúng như các chuyên gia quản lý thời gian đề xuất, tập trung vào những ưu tiên quan trọng nhất sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Các chuyên gia kinh doanh nên tránh bận tâm đến thứ mà họ cho là lợi bất cập hại.

Ý nghĩa ban đầu của 'Trái cây treo thấp'

Cụm từ quả treo thấp đề cập đến quả ngọt, dễ đạt ở đầu dưới của cành cây. Nhân viên vườn cây ăn quả và chủ nhà đánh giá cao sự dễ dàng mà quả này có thể được hái, trái ngược với nỗ lực cần thiết để đạt được quả cao hơn trên cây.

Trái cây treo thấp trong kinh doanh

Một số mục tiêu bạn đặt ra cho tổ chức của mình sẽ dễ đạt được hơn những mục tiêu khác. Ví dụ: nếu bạn đã hoàn thành một Khảo sát sự hài lòng của khách hàng điều đó cho thấy rằng khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của bạn, bạn có thể đặt một số mục tiêu được thiết kế để khắc phục các lĩnh vực mà họ phê bình. Bạn có thể đặt một mục tiêu là trả lời tất cả các cuộc gọi đến trong một khoảng thời gian nhất định và một mục tiêu khác có thể là giải quyết chín mươi phần trăm sự cố hỗ trợ khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên.

Mục tiêu đầu tiên dễ đạt được hơn đáng kể. Việc cải thiện thời gian trả lời có thể được quản lý nhanh chóng bằng cách thuê thêm đại diện qua điện thoại và mua bất kỳ thiết bị bổ sung cần thiết nào. Tất nhiên, việc tăng thêm nhân viên và thiết bị đòi hỏi khả năng tiếp cận vốn, nhưng mục tiêu này vẫn được coi là trái thấp.

Mục tiêu thứ hai thách thức hơn mục tiêu đầu tiên, có khả năng yêu cầu bạn nâng cao kiến thức kỹ thuật của các đại diện dịch vụ khách hàng như một phần của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng tổng thể. Nó liên quan đến việc đánh giá, đào tạo nhân viên, có khả năng loại bỏ một số công nhân và thuê những người mới, và một loạt các hoạt động khác.

Giá trị trong trái cây treo thấp

Kết quả thấp là hấp dẫn, dễ dàng khắc phục, nhưng có khả năng kém giá trị hơn đáng kể so với những vấn đề sau này, nhiều thách thức hơn. Các ví dụ khác về trái cây thấp có thể bao gồm:

Những khách hàng thường xuyên đặt lại một sản phẩm, chỉ cần một cuộc gọi nhắc nhở không thường xuyên từ đại diện bán hàng.
Các khuyết tật về chất lượng trong quá trình sản xuất dễ dàng xác định và sửa chữa.
Thúc đẩy tinh thần của nhân viên thông qua phản hồi tích cực và sự công nhận.
Khắc phục các vấn đề về hiệu suất bằng phản hồi mang tính xây dựng.
Làm hài lòng khách hàng bằng cách đáp ứng yêu cầu trả lại.
Thiết lập mục tiêu của nhân viên thông thường trong đó các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến chiến lược của công ty.
Các sáng kiến cải tiến quy trình trong đó các quy trình đơn giản hơn bị tấn công và được cải thiện trước khi các quy trình phức tạp hơn được đánh giá.

Lý tưởng nhất là những mặt hàng mà chúng tôi coi là trái cây thấp được tất cả các cộng sự dễ dàng xử lý trong quá trình kinh doanh bình thường. Tuy nhiên, khi chúng tôi đơn giản hóa mục tiêu của mình để tập trung vào những mặt hàng đơn giản này, chúng tôi có khả năng thay đổi công ty trong thời gian ngắn. Hãy nhớ rằng: quản lý thời gian tuyệt vời cũng giống như việc đạt được mục tiêu, hãy tập trung vào các mục ưu tiên lớn.

Lựa chọn mục tiêu và Quả treo thấp

Không nên chọn và theo đuổi mục tiêu vì chúng dễ dàng. Chúng nên được ưu tiên xét về tầm quan trọng tổng thể để đạt được chiến lược tổ chức. Thiết lập mục tiêu phù hợp bao gồm việc liên kết các mục tiêu với các ưu tiên chiến lược chính và xây dựng cơ chế đo lường và giám sát hiệu suất. Nếu mục tiêu không liên quan trực tiếp đến chiến lược quan trọng của công ty thì không nên theo đuổi mục tiêu đó.

Trái cây treo thấp ngoài mục tiêu

Quả treo thấp không chỉ đề cập đến các mục tiêu. Nó cũng có thể tham khảo mục tiêu . Các chuyên gia bán hàng sẽ cho bạn biết rằng việc khiến khách hàng hiện tại mua nhiều hơn dễ dàng hơn là có được khách hàng mới. Một số nhân viên bán hàng nhắm mục tiêu bán hàng lặp lại cho các khách hàng hiện tại vì họ coi họ là quả treo cổ. Tuy nhiên, nếu sức khỏe tổng thể của một công ty được dự đoán dựa trên việc thường xuyên thu hút khách hàng mới, thì việc bận tâm vào công việc kinh doanh dễ tiếp cận này có thể rất nguy hiểm.

Các nhà quản lý bán hàng sắc sảo sẽ đảm bảo rằng các đại diện của họ cố gắng tạo ra sự cân bằng thích hợp giữa hiệu quả thấp với khách hàng lặp lại và khó tiếp cận với khách hàng mới.

Điểm mấu chốt

Hãy coi chừng những mục tiêu dễ dàng nhất. Mặc dù quả treo thấp có thể bị cám dỗ, nhưng phần thưởng thực sự thường đến từ việc leo lên cao hơn và vươn mình tìm kho báu thực sự ở các cành cao hơn.

Cập nhật bởi Art Petty