Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?

Định nghĩa & Ví dụ về Kỹ năng Giải quyết Vấn đề

••• skynesher / Getty Hình ảnh

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn xác định lý do tại sao một vấn đề đang xảy ra và cách giải quyết vấn đề đó.

Tìm hiểu thêm về các kỹ năng giải quyết vấn đề và cách chúng hoạt động.

Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?

Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đó là một trong những những kỹ năng chính mà nhà tuyển dụng tìm kiếm các ứng viên xin việc, vì nhân viên có những kỹ năng này có xu hướng tự chủ. Kỹ năng giải quyết vấn đề yêu cầu nhanh chóng xác định vấn đề cơ bản và thực hiện một giải pháp.

Giải quyết vấn đề được coi là một kỹ năng mềm (sức mạnh cá nhân) chứ không phải là kỹ năng cứng được học thông qua giáo dục hoặc đào tạo. Bạn có thể cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề của mình bằng cách làm quen với các vấn đề phổ biến trong ngành của bạn và học hỏi từ những nhân viên có kinh nghiệm hơn.

Kỹ năng giải quyết vấn đề hoạt động như thế nào

Giải quyết vấn đề bắt đầu bằng việc xác định vấn đề. Ví dụ, một giáo viên có thể cần tìm ra cách cải thiện thành tích của học sinh trong bài kiểm tra trình độ viết. Để làm được điều đó, giáo viên sẽ xem xét các bài kiểm tra viết để tìm ra những điểm cần cải thiện. Họ có thể thấy rằng học sinh có thể xây dựng các câu đơn giản, nhưng họ đang gặp khó khăn trong việc viết đoạn văn và sắp xếp các đoạn văn đó thành một bài luận.

Để giải quyết vấn đề này, giáo viên sẽ cùng học sinh làm thế nào và khi nào viết câu ghép, cách viết đoạn văn và cách tổ chức một bài văn.

Theresa Chiechi / Sự cân bằng

Có năm bước thường được sử dụng để giải quyết vấn đề.

1. Phân tích các yếu tố đóng góp

Để giải quyết một vấn đề, bạn phải tìm ra nguyên nhân gây ra vấn đề đó. Điều này đòi hỏi bạn phải thu thập và đánh giá dữ liệu, cô lập các trường hợp góp phần có thể xảy ra và xác định những gì cần được giải quyết để giải quyết.

Để làm điều này, bạn sẽ sử dụng các kỹ năng như :

• Thu thập dữ liệu
• Phân tích dữ liệu
• Tìm hiểu sự thật
• Phân tích lịch sử

2. Tạo ra các can thiệp

Khi bạn đã xác định được nguyên nhân, hãy suy nghĩ về các giải pháp khả thi. Đôi khi điều này liên quan đến làm việc theo nhóm vì hai (hoặc nhiều) bộ óc thường tốt hơn một bộ óc. Một chiến lược đơn lẻ hiếm khi là con đường rõ ràng để giải quyết một vấn đề phức tạp; nghĩ ra một loạt các lựa chọn thay thế giúp bạn che phủ các cơ sở của mình và giảm nguy cơ bị lộ nếu chiến lược đầu tiên bạn thực hiện không thành công.

Điều này liên quan đến các kỹ năng như :

• Động não
• Suy nghĩ sáng tạo
• Sự dự đoán
• Dự báo
• Thiết kế dự án
• Lập kế hoạch dự án

3. Đánh giá các giải pháp

Tùy thuộc vào bản chất của vấn đề và chuỗi chỉ huy của bạn, việc đánh giá các giải pháp tốt nhất có thể được thực hiện bởi các nhóm được chỉ định, trưởng nhóm hoặc chuyển tiếp cho những người ra quyết định của công ty. Bất kỳ ai đưa ra quyết định phải đánh giá chi phí tiềm năng, các nguồn lực cần thiết và các rào cản có thể có để thực hiện thành công giải pháp.

Điều này đòi hỏi một số kỹ năng, bao gồm:

• Phân tích
• Thảo luận
• Corroboration
• Làm việc theo nhóm
• Phát triển thử nghiệm
• Hòa giải
• Ưu tiên

4. Thực hiện một kế hoạch

Sau khi một quy trình hành động đã được quyết định, quy trình đó phải được triển khai cùng với các điểm chuẩn có thể xác định nhanh chóng và chính xác xem nó có hoạt động hay không. Việc thực hiện kế hoạch cũng liên quan đến việc cho nhân viên biết về những thay đổi trong quy trình vận hành tiêu chuẩn.

Điều này đòi hỏi các kỹ năng như:

• Quản lý dự án
• Thực hiện dự án
• Sự hợp tác
• Quản lý thời gian
• Phát triển điểm chuẩn

5. Đánh giá hiệu quả của giải pháp

Khi một giải pháp được triển khai, những người giải quyết vấn đề tốt nhất có sẵn các hệ thống để đánh giá xem nó có hoạt động nhanh hay không. Bằng cách này, họ biết càng sớm càng tốt liệu sự cố đã được giải quyết hay chưa hoặc liệu họ có phải thay đổi phản hồi của mình đối với sự cố giữa luồng hay không.

Điều này yêu cầu:

• Giao tiếp
• Phân tích dữ liệu
• Khảo sát
• Phản hồi của khách hàng
• Theo dõi
• Xử lý sự cố

Dưới đây là một ví dụ về việc thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong thư xin việc.

Khi lần đầu tiên được thuê làm luật sư, tôi thừa hưởng một bản tồn đọng gồm 25 bộ hồ sơ y tế cần được tóm tắt, mỗi bộ dài hàng trăm trang. Đồng thời, tôi phải chuẩn bị cho ba vụ án lớn và không có đủ giờ trong ngày. Sau khi tôi giải thích vấn đề với cấp trên của mình, cô ấy đồng ý trả tiền cho tôi đến vào sáng thứ Bảy để tập trung giải quyết công việc tồn đọng. Tôi đã có thể loại bỏ công việc tồn đọng trong một tháng.

Mở rộng

Dưới đây là một ví dụ khác về cách thể hiện kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn trong thư xin việc:

Khi tôi gia nhập nhóm tại Great Graphics với tư cách là Giám đốc nghệ thuật, các nhà thiết kế đã trở nên mệt mỏi vì một cựu giám đốc đã cố gắng quản lý vi mô từng bước trong quá trình thiết kế. Tôi đã sử dụng các cuộc thảo luận bàn tròn hàng tuần để thu hút ý kiến ​​đóng góp sáng tạo và đảm bảo rằng mỗi nhà thiết kế được trao toàn quyền tự chủ để làm công việc tốt nhất của họ. Tôi cũng giới thiệu các cuộc thi hàng tháng dựa trên nhóm giúp xây dựng tinh thần, khơi nguồn ý tưởng mới và cải thiện khả năng cộng tác.

Mở rộng

Làm nổi bật các kỹ năng giải quyết vấn đề

Vì đây là một kỹ năng quan trọng đối với hầu hết các nhà tuyển dụng, hãy đặt chúng ở vị trí chính giữa trong sơ yếu lý lịch, thư xin việc và trong các cuộc phỏng vấn.

Nếu bạn không chắc nên bao gồm những gì, hãy xem xét các vai trò trước đây — cho dù trong môi trường học tập, công việc hay tình nguyện — để biết ví dụ về những thách thức bạn đã gặp và các vấn đề bạn đã giải quyết. Đánh dấu các ví dụ có liên quan trong thư xin việc của bạn và sử dụng các gạch đầu dòng trong sơ yếu lý lịch của bạn để cho biết cách bạn đã giải quyết một vấn đề.

Trong các cuộc phỏng vấn, hãy sẵn sàng mô tả các tình huống bạn gặp phải trong các vai trò trước đây, các quy trình bạn đã tuân theo để giải quyết vấn đề, các kỹ năng bạn áp dụng và kết quả hành động của bạn. Các nhà tuyển dụng tiềm năng rất mong muốn được nghe một tường thuật mạch lạc về những cách bạn đã sử dụng các kỹ năng giải quyết vấn đề .

Người phỏng vấn có thể đặt ra những vấn đề giả định để bạn giải quyết. Dựa trên câu trả lời của bạn trong năm bước và đề cập đến các vấn đề tương tự mà bạn đã giải quyết, nếu có thể. Đây là mẹo cho trả lời các câu hỏi phỏng vấn giải quyết vấn đề , với các ví dụ về câu trả lời tốt nhất.

Bài học rút ra chính

• Kỹ năng giải quyết vấn đề giúp bạn xác định lý do tại sao một vấn đề đang xảy ra và cách giải quyết vấn đề đó.
• Đó là một trong những kỹ năng quan trọng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở những người xin việc.
• Giải quyết vấn đề bắt đầu bằng việc xác định vấn đề, đưa ra giải pháp, thực hiện các giải pháp đó và đánh giá hiệu quả của chúng.
• Vì đây là một kỹ năng quan trọng đối với hầu hết các nhà tuyển dụng, hãy đặt chúng ở vị trí chính giữa trong sơ yếu lý lịch, thư xin việc và trong các cuộc phỏng vấn.