Danh sách và ví dụ về kỹ năng giao tiếp bằng lời nói
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là gì?
- Giao tiếp bằng lời nói tại nơi làm việc
- Ví dụ về giao tiếp bằng lời nói
- Mẹo để cải thiện kỹ năng của bạn
Hình ảnh của Emily Roberts  The Balance 2019
Hầu hết mọi công việc đều yêu cầu người lao động sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói. Đó là lý do tại sao kỹ năng nói được xếp hạng cao trong danh sách kiểm tra đánh giá ứng viên được nhiều người phỏng vấn việc làm sử dụng.
Kỹ năng giao tiếp của bạn càng mạnh thì cơ hội được tuyển dụng của bạn càng cao bất kể công việc bạn đang ứng tuyển là gì. Bạn sẽ làm tốt hơn trong cuộc phỏng vấn cũng như trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói là gì?
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ nói. Giao tiếp bằng lời nói bao gồm cả cách bạn gửi thông điệp và cách bạn nhận chúng. Giao tiếp là một kỹ năng mềm và đó là điều quan trọng đối với mọi nhà tuyển dụng.
Những người lao động có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả sẽ được các nhà tuyển dụng đánh giá cao.
Những nhân viên có thể giải thích thông điệp và hành động phù hợp với thông tin mà họ nhận được sẽ có cơ hội hoàn thành xuất sắc công việc.
Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói tại nơi làm việc
Điều gì tạo nên giao tiếp bằng lời nói hiệu quả trong công việc phụ thuộc vào mối quan hệ giữa các đối tác giao tiếp và bối cảnh công việc:
- Giao tiếp bằng lời trong môi trường làm việc diễn ra giữa nhiều cá nhân và nhóm khác nhau như đồng nghiệp, sếp và cấp dưới, nhân viên, khách hàng, khách hàng, giáo viên và sinh viên, diễn giả và khán giả của họ.
- Giao tiếp bằng lời nói xảy ra trong nhiều bối cảnh khác nhau bao gồm các buổi đào tạo, thuyết trình, họp nhóm, đánh giá hiệu suất, thảo luận trực tiếp, phỏng vấn, các buổi kỷ luật, quảng cáo chiêu hàng và cam kết tư vấn.
Ví dụ về kỹ năng giao tiếp bằng lời nói
Dưới đây là một số ví dụ về các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hiệu quả tại nơi làm việc được sử dụng trong các bối cảnh công sở khác nhau.
Truyền thông bằng lời nói cho người giám sát: Những người giám sát giỏi nhất không chỉ nói với cấp dưới của họ phải làm gì và mong họ lắng nghe. Thay vào đó, họ sử dụng kỹ năng lắng nghe tích cực để hiểu nhu cầu và quan điểm của nhân viên, tham gia đàm phán bằng lời nói để giải quyết và xoa dịu các vấn đề, đồng thời tận dụng các cơ hội để khen ngợi thành tích của cá nhân và nhóm.
- Tư vấn cho những người khác về một quá trình hành động thích hợp
- Sự quyết đoán
- Truyền đạt phản hồi theo cách có tính xây dựng, nhấn mạnh các hành vi cụ thể, có thể thay đổi
- Kỷ luật nhân viên một cách trực tiếp và tôn trọng
- Cung cấp tín dụng cho người khác
- Nhận biết và chống lại sự phản đối
- Thể hiện sự quan tâm đến người khác, hỏi han và nhận ra cảm xúc của họ
- Nói một cách bình tĩnh ngay cả khi bạn đang căng thẳng
- Nhân viên chấm dứt hợp đồng
- Đào tạo những người khác để thực hiện một nhiệm vụ hoặc vai trò
- Sử dụng âm thanh và từ ngữ khẳng định như uh-huh, tôi hiểu rồi, chắc chắn rồi, tôi hiểu rồi, và vâng để thể hiện sự hiểu biết
- Sử dụng việc tiết lộ bản thân để khuyến khích chia sẻ
Truyền thông bằng lời nói cho các thành viên trong nhóm: Các đường dây liên lạc cởi mở và liên tục là yếu tố quan trọng đối với thành công của nhóm, đặc biệt là khi hoàn thành các dự án quan trọng về chất lượng và thời hạn. Một trong những điều quan trọng nhất kỹ năng xây dựng nhóm , thông tin liên lạc bằng lời nói mạnh mẽ giúp đảm bảo rằng các vấn đề sẽ được phát hiện và giải quyết trong các giai đoạn hình thành, ngăn chặn sự leo thang tốn kém.
- Truyền tải thông điệp một cách súc tích
- Khuyến khích các thành viên nhóm miễn cưỡng chia sẻ ý kiến đóng góp
- Giải thích một tình huống khó khăn mà không tức giận
- Giải thích rằng bạn cần hỗ trợ
- Diễn giải để thể hiện sự hiểu biết
- Đặt câu hỏi thăm dò để tìm hiểu chi tiết hơn về các vấn đề cụ thể
- Nhận lời chỉ trích mà không phòng thủ
- Hạn chế nói quá thường xuyên hoặc ngắt lời người khác
- Yêu cầu phản hồi
- Nêu nhu cầu, mong muốn hoặc cảm xúc của bạn mà không chỉ trích hoặc đổ lỗi
Giao tiếp bằng lời nói với khách hàng: Nếu một phần lớn công việc của bạn liên quan đến giao tiếp trực tiếp với khách hàng, thì sẽ rất hữu ích nếu bạn có khiếu thẩm mỹ - đặc biệt nếu bạn là một chuyên gia bán hàng. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng các cuộc trò chuyện của bạn cần phải tập trung vào việc xác định và giải quyết nhu cầu của khách hàng của bạn; sử dụng tài năng diễn thuyết của bạn để khuyến khích các cuộc đối thoại tham vấn sẽ đảm bảo các mối quan hệ tích cực với khách hàng.
- Dự đoán mối quan tâm của người khác
- Yêu cầu sự giải thích làm rõ
- Đặt câu hỏi mở để kích thích đối thoại
- Làm dịu một khách hàng đang bị kích động bằng cách nhận ra và phản hồi các khiếu nại của họ
- Nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc đề xuất để thuyết phục một cá nhân hoặc nhóm
- Để ý tín hiệu không lời và phản hồi bằng lời nói để xác minh sự nhầm lẫn, xoa dịu cơn giận dữ, v.v.
Truyền thông bằng lời nói cho người thuyết trình: Diễn thuyết trước đám đông là một tài năng được rèn giũa cả thông qua thực hành và đào tạo chính thức. Nói một cách rõ ràng và thuyết phục với khán giả trực tiếp bao gồm:
- Phát âm rõ ràng từng từ bạn nói
- Giới thiệu trọng tâm của một chủ đề khi bắt đầu bài thuyết trình hoặc tương tác
- Lập kế hoạch liên lạc trước khi giao hàng
- Dự đoán giọng nói của bạn lấp đầy căn phòng
- Đưa ra các ví dụ cụ thể để minh họa các luận điểm
- Nhắc lại những điểm quan trọng vào cuối buổi nói chuyện
- Lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với khán giả
- Nói với tốc độ vừa phải, không quá nhanh hoặc quá chậm
- Nói một cách tự tin nhưng khiêm tốn
- Tóm tắt những điểm chính do các diễn giả khác đưa ra
- Hỗ trợ các tuyên bố với các sự kiện và bằng chứng
- Điều chỉnh thông điệp cho các đối tượng khác nhau
- Kể những câu chuyện để thu hút khán giả
- Sử dụng sự hài hước để thu hút khán giả
Mẹo cải thiện giao tiếp bằng lời nói của bạn
Ngay cả khi bạn là một người hướng nội nhút nhát và thích làm việc độc lập, vẫn có những cách để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng lời nói của bạn để bạn có thể dễ dàng trau dồi mối quan hệ với những người khác.
Thực hành tạo nên sự hoàn hảo và vì vậy hãy dành thời gian để tích cực thực hành những kỹ năng giao tiếp này để thành công tại nơi làm việc: lắng nghe tích cực, rõ ràng và ngắn gọn, tự tin, đồng cảm, thân thiện, cởi mở, đưa ra và thu hút phản hồi, tự tin, tôn trọng và không lời ( ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, giao tiếp bằng mắt) giao tiếp.