Các loại kỹ năng nghe với ví dụ
- Quá trình nghe
- Lắng nghe tích cực
- Điều gì tạo nên một người nghe tốt
- Điều gì tạo nên một người nghe kém
- Ví dụ về Lắng nghe Hiệu quả
- Các kỹ năng làm việc có giá trị hơn
Emilie Dunphy / Sự cân bằng
Bạn là người biết lắng nghe phải không? Lắng nghe được đánh giá cao kỹ năng mềm được tìm kiếm bởi tất cả các nhà tuyển dụng. Xét cho cùng, những người có khả năng này dễ hiểu các nhiệm vụ và dự án hơn, xây dựng mối quan hệ bền chặt với đồng nghiệp và cũng có thể giải quyết các vấn đề và giải quyết xung đột.
Vì đây là một kỹ năng được yêu cầu nên các nhà tuyển dụng sẽ tìm kiếm bạn để thể hiện khả năng lắng nghe của bạn trong các cuộc phỏng vấn xin việc. Khám phá lý do tại sao kỹ năng lắng nghe tốt lại quan trọng ở nơi làm việc, cùng với cách xây dựng thói quen lắng nghe tốt đồng thời tránh những thói quen xấu.
Quá trình nghe
Lắng nghe trong bối cảnh công việc là quá trình bạn hiểu được nhu cầu, đòi hỏi và sở thích của các bên liên quan thông qua tương tác trực tiếp. Một bên liên quan có thể là bất kỳ ai từ sếp của bạn, khách hàng, khách hàng, đồng nghiệp, cấp dưới, quản lý cấp trên, thành viên hội đồng quản trị, người phỏng vấn hoặc ứng viên công việc.
Lắng nghe tích cực
Có hai thành phần để lắng nghe tích cực ở nơi làm việc: sự chú ý và phản ánh.
Chú ý
Sự chú ý bao gồm giữ giao tiếp bằng mắt, gật đầu, giữ tư thế tốt và phản chiếu ngôn ngữ cơ thể của người nói để thể hiện sự quan tâm thực sự đến những gì họ đang nói.
Ngoài những tín hiệu phi ngôn ngữ này, bạn cũng phải cho phép người nói kết thúc toàn bộ suy nghĩ của họ.
Đây là tất cả những dấu hiệu cho thấy bạn đang tập trung vào những gì người nói đang nói.
Suy ngẫm và phản hồi
Suy ngẫm là việc lặp lại và diễn giải những gì người nói đã nói để cho thấy rằng bạn thực sự hiểu những gì họ đang nói với bạn.
Điều gì tạo nên một người nghe tốt
Người nghe tốt luôn cố gắng hiểu đầy đủ những gì người khác muốn truyền đạt, đặc biệt là khi câu nói thiếu rõ ràng. Lắng nghe đòi hỏi nỗ lực giải mã và diễn giải các thông điệp bằng lời nói và tín hiệu phi ngôn ngữ , như giọng nói, nét mặt và tư thế.
Người nghe tích cực cũng thể hiện sự tò mò của họ bằng cách đặt câu hỏi. Làm điều này, và bạn sẽ tạo được ấn tượng tuyệt vời.
Thông qua ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu khác, những người nghe tốt sẽ truyền đạt một cách tinh tế cho người nói rằng họ đang nghe. Ngoài ra, họ khuyến khích và hoan nghênh những suy nghĩ, ý kiến và cảm xúc của người khác.
Một cách để thể hiện sự lắng nghe tích cực là cho phép người phỏng vấn hoàn thành từng câu hỏi và câu nói trước khi trả lời. Đừng ngắt lời và đảm bảo rằng câu trả lời của bạn trả lời thực sự câu hỏi.
Hoàn toàn ổn nếu bạn dành một chút thời gian để tạo khung phản hồi phù hợp. Làm như vậy cho thấy rằng bạn đã hoàn toàn tiếp thu lời nói của người nói và đủ cân nhắc để hình thành câu trả lời tốt nhất.
Điều gì tạo nên một người nghe kém
Việc ngắt lời cho thấy kỹ năng nghe của bạn chưa phát triển. Tương tự như vậy, trả lời theo cách không trả lời được câu hỏi sẽ phản ánh kém kỹ năng lắng nghe của bạn, đặc biệt là trong một cuộc phỏng vấn xin việc.
Nếu bạn không chắc chắn về một câu hỏi, tốt hơn là nên làm rõ hơn là đánh cược những gì người phỏng vấn đang hỏi.
Nói quá nhiều cũng là một vấn đề, vì các cuộc trò chuyện thích hợp phải được cân bằng tốt, và mọi bên tham gia đều có thời gian nói như nhau. Độc quyền một cuộc trò chuyện khiến bạn không thể lắng nghe và đối phương không thể hiện đầy đủ những gì họ muốn nói. Cuối cùng, điều này sẽ dẫn đến việc bạn tạo ấn tượng kém.
Nhìn mất tập trung cũng là một phẩm chất của một người nghe kém. Điều này có thể liên quan đến bất cứ điều gì, từ việc tránh giao tiếp bằng mắt đến việc kiểm tra điện thoại hoặc xem của bạn khi người khác đang nói chuyện.
Ví dụ về Lắng nghe Hiệu quả
- Một ứng viên chia sẻ sự hiểu biết của cô ấy về một câu hỏi không rõ ràng trong cuộc phỏng vấn và hỏi xem cô ấy có đúng hay không.
- Người phỏng vấn nhận thấy rằng một ứng viên không nhìn thẳng vào mắt cô ấy khi khẳng định điểm mạnh chính.
- Nhân viên dịch vụ khách hàng lặp lại vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng quen với cô ấy để trấn an rằng cô ấy đã được lắng nghe.
- Một nhân viên tư vấn gật đầu và nói, 'Tôi nghe bạn,' để khuyến khích khách hàng tiếp tục kể về trải nghiệm đau thương của họ.
- Người điều hành cuộc họp khuyến khích một thành viên nhóm kín đáo chia sẻ quan điểm của cô ấy về một đề xuất.
- Người phỏng vấn hỏi một câu hỏi tiếp theo để làm rõ hơn về những cách ứng viên đã áp dụng một kỹ năng quan trọng trong công việc trước đây.
- Một người quản lý tóm tắt những gì nhóm của cô ấy đã nói trong cuộc họp nhân viên và hỏi họ xem liệu cô ấy đã nghe những điều chính xác chưa.
- Khi kết thúc đánh giá hiệu suất, một nhân viên trình bày lại các lĩnh vực cụ thể mà người giám sát của anh ta yêu cầu anh ta cải thiện.
- Tại một cuộc họp khách hàng, một nhân viên bán hàng hỏi một câu hỏi mở như, 'Tôi có thể làm gì để phục vụ bạn tốt hơn?' và khuyến khích đối tác của mình bày tỏ đầy đủ bất kỳ mối quan tâm nào.
- Một y tá thông báo với một bệnh nhân rằng cô ấy biết họ sợ hãi như thế nào về cuộc phẫu thuật sắp tới và nói rằng cô ấy ở đó vì cô ấy.
- Một nhân viên chú ý cẩn thận đến một diễn giả tại một buổi đào tạo và đặt những câu hỏi làm rõ về thông tin mà họ đang nhận được.
Các kỹ năng làm việc có giá trị hơn
Có kỹ năng lắng nghe tốt là điều cần thiết ở mọi cấp độ tổ chức và sẽ cải thiện cơ hội thăng tiến trong tương lai của một người. Tuy nhiên, có thể có một số kỹ năng mềm và cứng mang lại nhiều giá trị hơn những kỹ năng khác, tùy thuộc vào lĩnh vực nghề nghiệp.
Để xác định cái nào danh sách các kỹ năng bạn nên làm nổi bật trong sơ yếu lý lịch và cuộc phỏng vấn của mình, hãy xem kỹ năng làm việc được liệt kê theo công việc .
Nguồn bài viết
Quân đội OneSource. ' Lắng nghe tích cực tại nơi làm việc . ' Truy cập ngày 1 tháng 3 năm 2021.