Phỏng Vấn Xin Việc

Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn giải quyết vấn đề

Cách trả lời một số câu hỏi phỏng vấn khó nhất

Phỏng vấn nhóm trả lời câu hỏi

•••

Hình ảnh Getty / Hình ảnh Morsa

Mục lụcMở rộngMục lục

Tùy thuộc vào ngành của bạn, bạn có thể được yêu cầu trả lời các câu hỏi giải quyết vấn đề tại một số thời điểm trong cuộc phỏng vấn với người quản lý tuyển dụng. Những câu hỏi này thường gặp trong CNTT, kỹ thuật và các lĩnh vực kỹ thuật khác, nơi năng lực phân tích dữ liệu mạnh mẽ và giải quyết vấn đề là cần thiết. Tuy nhiên, thỉnh thoảng, bạn sẽ được yêu cầu đưa ra một câu hỏi phỏng vấn giải quyết vấn đề ngay cả khi bạn không thuộc chuyên môn kỹ thuật nghiêm ngặt.

Dưới đây là cách chuẩn bị để bạn có thể tự mình suy nghĩ nếu một câu hỏi giải quyết vấn đề được đặt ra.

Tại sao các công ty đặt câu hỏi giải quyết vấn đề

Các câu hỏi giải quyết vấn đề thường thuộc loại câu hỏi phỏng vấn không có câu trả lời đúng (hoặc sai) . Các công ty tìm kiếm những nhân viên chủ động, có định hướng giải pháp cho nhiều công việc mà họ đang đảm nhiệm và quan tâm đến cách tiếp cận bạn sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề hơn là việc họ đưa ra câu trả lời chính xác cho bạn.

Những loại câu hỏi này là ví dụ điển hình về câu hỏi phỏng vấn tình huống . Nhà tuyển dụng cố gắng dự đoán cách bạn có thể giải quyết vấn đề công việc cho họ trong tương lai, dựa trên cách bạn đã làm như vậy trong quá khứ hoặc hiện tại trong cuộc phỏng vấn.

Những câu hỏi này cũng có thể được yêu cầu để đánh giá khả năng chỉ huy của bạn đối với một quy trình hoặc công nghệ cụ thể của ngành. Điều này đúng đặc biệt đối với các cuộc phỏng vấn do các nhà tuyển dụng công nghệ thực hiện . Nếu bạn làm trong lĩnh vực kỹ thuật, hãy sẵn sàng thảo luận về cách bạn sẽ giải quyết các vấn đề phát triển dự án, các vấn đề thực hiện hoặc trở ngại chung.

Kỹ thuật trả lời các câu hỏi phỏng vấn giải quyết vấn đề

Bạn nên trả lời câu hỏi giải quyết vấn đề như thế nào sẽ phụ thuộc vào việc bạn tham gia solo hay phỏng vấn nhóm .

Mẹo giải quyết vấn đề trong cuộc phỏng vấn một mình

Nếu bạn được yêu cầu giải quyết một vấn đề trong một cuộc phỏng vấn cá nhân, thì đó là một chiến lược tuyệt vời để chứng minh cách bạn có thể làm theo năm bước chính trong giải quyết vấn đề :

  1. Phân tích các yếu tố gây ra vấn đề.
  2. Suy nghĩ về các giải pháp khả thi.
  3. Đánh giá chi phí và khả năng tồn tại tiềm năng của các giải pháp này.
  4. Thực hiện một kế hoạch.
  5. Đánh giá hiệu quả của sự can thiệp của bạn.

Ngoài ra, bạn có thể được hỏi cách bạn đã giải quyết một vấn đề trong quá khứ. Các Kỹ thuật trả lời phỏng vấn Tình huống, Nhiệm vụ, Hành động, Kết quả (STAR) là một cách hiệu quả cao để cấu trúc một giai thoại chi tiết để trả lời một câu hỏi phỏng vấn tình huống hoặc hành vi. Trong kỹ thuật này, bạn mô tả:

  • ĐẾN Tình huống (S) trong đó một vấn đề nảy sinh
  • Các Nhiệm vụ (T) —Trong trường hợp này, một vấn đề mà bạn phải giải quyết
  • Các Hành động (A) hoặc quy trình bạn đã khởi xướng để giải quyết vấn đề
  • Các Kết quả (R) hành động giải quyết vấn đề của bạn

Mẹo giải quyết vấn đề trong cuộc phỏng vấn nhóm

Nếu bạn đang ở trong tình huống có nhiều ứng viên đang được phỏng vấn cùng nhau, bạn có thể được yêu cầu làm việc cùng nhau như một nhóm để hoàn thành mô phỏng giải quyết vấn đề hoặc công việc. Sau đó, người phỏng vấn thường yêu cầu nhóm mô tả quá trình họ đã thực hiện để giải quyết vấn đề.

Kỹ thuật trả lời phỏng vấn STAR có thể hoạt động tốt trong tình huống này.

Trong phần giải quyết vấn đề của chính mô phỏng công việc, hãy nhớ là thính giả tốt cũng như một cộng tác viên nhóm sáng tạo.

Nếu bạn có cơ hội chỉ huy (không chạy bằng hơi nước) nhóm, ghi nhận những đóng góp của mỗi người khi bạn mô tả chiến lược giải quyết vấn đề chung của mình cho người phỏng vấn sau đó.

Hỏi & Đáp Giải quyết Vấn đề Mẫu

Dưới đây là một vài ví dụ về cách trả lời các câu hỏi giải quyết vấn đề. Sử dụng chúng làm mô hình trong việc xây dựng các phản hồi của riêng bạn khi bạn thực hành cho cuộc phỏng vấn của bạn .

Bạn sẽ đối phó như thế nào với một tình huống thiếu nhân lực không lường trước được?

Vấn đề này dường như xảy ra vào mỗi mùa lễ, vì vậy tôi đã phát triển các chiến lược để đảm bảo rằng chúng tôi có đủ nhân viên. Bí quyết quan trọng nhất, tôi nghĩ, là phải chủ động. Tôi giữ một danh sách hiện tại những nhân sự sẵn sàng đến ngay để thay ca cho những người khác — đặc biệt là vào những ngày lễ lớn (khi mọi người có khả năng bị ốm). Mỗi khi một nhân viên đồng ý bao quát ca làm việc của người khác, tôi sẽ nhận ra họ bằng một dấu hiệu cảm ơn lớn mà tôi viết trên bảng trắng văn phòng của chúng tôi. Điều này giúp tinh thần đủ cao để tôi thường có thể tìm được ai đó thông báo ngay để đến. Tôi cũng cố gắng đào tạo chéo cho hầu hết các nhân viên của chúng tôi để họ có thể hỗ trợ đồng nghiệp của mình khi cần thiết. Phương án cuối cùng, tôi sẽ tự mình bao quát ca làm việc của họ nếu điều đó được yêu cầu.

Mở rộng

Tại sao nó hoạt động: Ứng viên này cho thấy rằng họ hiểu rằng đôi khi cần có nhiều chiến lược trong hộp công cụ của họ để giải quyết các vấn đề không mong muốn ở nơi làm việc. Ứng viên mô tả cách họ có khả năng xem xét các lựa chọn và đưa ra một kế hoạch.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn nhận ra rằng bạn và nhóm của bạn sẽ không thể đáp ứng thời hạn cho các sản phẩm của bạn? Bạn sẽ làm gì?

Điều này thực sự đã xảy ra cách đây 9 tháng, khi nhóm của chúng tôi chuẩn bị ra mắt sản phẩm mới. Một tháng trước khi ra mắt, chúng tôi biết rằng một trong những lô hàng của bộ phận chính của chúng tôi sẽ bị trì hoãn. Tôi ngay lập tức cố gắng ký hợp đồng với một nhà cung cấp khác — mặc dù tôi đã tìm nguồn cung cấp, nhưng họ không thể hứa rằng họ có thể giao hàng trước thời hạn của chúng tôi. Tuy nhiên, tôi đã minh bạch hết mức có thể trong suốt tình huống, cảnh báo cho ban lãnh đạo và các trưởng bộ phận khác nhau của chúng tôi về vấn đề này. May mắn thay, các kỹ sư R & D sau đó đã có thể thiết kế lại nhanh chóng cho phép chúng tôi sử dụng một bộ phận khác mà chúng ta có thể truy cập nhanh chóng — và điều đó hóa ra lại rẻ hơn 20% so với bộ phận ban đầu! Chúng tôi đã hoàn thành thời hạn và tiết kiệm chi phí cùng một lúc.

Mở rộng

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này sử dụng kỹ thuật STAR để mô tả cách ứng viên giải quyết một vấn đề công việc trong quá khứ. Điều này đặc biệt hiệu quả vì họ cũng định lượng một trong những kết quả của các hành động của họ bằng tỷ lệ phần trăm.

Câu trả lời cho các câu hỏi giải quyết vấn đề có thể có tác động hơn nếu bạn định lượng các đóng góp của mình bằng con số, số liệu đô la hoặc tỷ lệ phần trăm .

Bạn sẽ đối phó với một cấp dưới khó tính công khai chất vấn quyền hạn của bạn như thế nào?

Đầu tiên, tôi cố gắng phân tích tình huống thay vì lời nói của nhân viên để xem điều gì có thể đã gây ra sự bất mãn của họ. Sau đó, tôi sẽ nói chuyện riêng với họ, cho họ cơ hội bày tỏ sự than phiền và bản thân tôi cũng có cơ hội làm việc với họ để tìm ra giải pháp. Đôi khi, tất cả những gì cần làm để xoa dịu nhân viên là cho họ biết rằng ý kiến ​​của họ được tôn trọng. Tuy nhiên, nếu nhân viên tiếp tục gieo rắc tiêu cực và làm suy giảm tinh thần của bộ phận, tôi sẽ thông báo chính thức cho họ để mong đợi một cuộc đánh giá hiệu quả chính thức vào cuối hai tuần, tại thời điểm đó chúng tôi sẽ thảo luận về tương lai của họ với bộ phận của chúng tôi.

Mở rộng

Tại sao nó hoạt động : Với câu trả lời này, người được phỏng vấn mô tả quy trình giải quyết vấn đề hợp lý mà họ sử dụng khi xử lý các vấn đề leo thang với nhân sự, bao gồm cách họ lập kế hoạch dự phòng nếu các biện pháp can thiệp ban đầu không thành công.

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra

Bài học rút ra chính

Mô tả quy trình của bạn Giải thích cho người phỏng vấn về các bước bạn sẽ thực hiện để giải quyết một vấn đề tại nơi làm việc.

Sử dụng các ví dụ Cung cấp hình ảnh minh họa chi tiết về cách bạn đã giải quyết thành công các vấn đề trong quá khứ.

Tập luyện giúp hoàn hảo hơn Suy nghĩ về câu trả lời của riêng bạn cho các câu hỏi về cách giải quyết vấn đề, sau đó thực hành đưa ra những câu trả lời này.