Dũng cảm cá nhân và giải quyết xung đột tại nơi làm việc
Làm thế nào (và tại sao) để trau dồi kỹ năng giải quyết xung đột của bạn
••• Tim Robbins / Hình ảnh Getty
Rèn luyện lòng dũng cảm cá nhân là cần thiết nếu bạn muốn giải quyết thành công các xung đột trong công việc. Sẽ dễ dàng và an toàn hơn nhiều nếu bỏ qua xung đột cần thiết và chơi đà điểu. Thật không may, xung đột chưa được giải quyết có xu hướng leo thang. Nó không bao giờ thực sự biến mất bởi vì nó âm ỉ ngay dưới bề mặt.
Hãy nghĩ đến nước đang sôi. Nó sủi bọt trong nồi không thường xuyên và cuối cùng đạt đến nhiệt độ sôi. Khi đó, trên bề mặt nước có một khối lăn tròn, sôi liên tục.
Xung đột hành xử tương tự. Mặt nước có vẻ bình lặng, nhưng thỉnh thoảng, thường là vào những thời điểm tồi tệ nhất có thể, xung đột lại nổi lên mặt nước. Xung đột chưa được giải quyết không biến mất; xung đột chưa được giải quyết có thể trở nên sôi sục bất cứ lúc nào.
Nhiều mọi người sợ giải quyết xung đột . Họ cảm thấy bị đe dọa bởi điều đó bởi vì họ có thể không đạt được những gì họ muốn nếu bên kia có được những gì họ muốn. Thường rất khó để đoán trước một giải pháp đôi bên cùng có lợi. Ngay cả trong những trường hợp tốt nhất, việc giải quyết xung đột cũng không thoải mái vì mọi người thường không có kỹ năng quản lý xung đột. Cuối cùng, mọi người có thể bị tổn thương khi xung đột tồn tại ở nơi làm việc và tại nơi làm việc, họ vẫn được mong đợi làm việc cùng nhau hiệu quả mỗi ngày.
Lợi ích của việc giải quyết xung đột
Nơi làm việc ngày nay làm cho giải quyết xung đột quan trọng hơn, nhưng cũng khó hơn. Môi trường nhóm hoặc phòng làm việc tạo ra nhiều xung đột hơn vì những người có ý kiến khác nhau phải chọn làm việc cùng nhau, thường là ở gần nhau.
Trao quyền cho môi trường làm việc , trong đó truyền thống dựa vào người quản lý để giải quyết xung đột và đưa ra quyết định, đưa đồng nghiệp vào xung đột thường xuyên hơn, vì họ phải tự giải quyết các vấn đề. Giải quyết xung đột cũng:
- Khiến mọi người lắng nghe và xem xét các ý kiến khác nhau .
- Cho phép mọi người tăng các lựa chọn thay thế và các con đường tiềm năng của họ.
- Dẫn đến việc tăng cường sự tham gia và nhiều quyền sở hữu hơn cũng như cam kết với các quyết định và mục tiêu của nhóm hoặc cá nhân.
Mục tiêu của mọi người hoặc nhóm không phải là loại bỏ xung đột mà là học cách quản lý xung đột một cách xây dựng .
Bạn đã quyết định giải quyết xung đột quan trọng hơn tất cả những lý do khiến mọi người tránh xung đột. Dưới đây là các mẹo giúp bạn thực hành giải quyết xung đột ít đáng sợ hơn, ít đáng sợ hơn, hiệu quả hơn và thành công, với một cá nhân hoặc một nhóm.
Giải quyết xung đột
- Tạo môi trường có lợi cho việc giải quyết xung đột thành công. Cài đặt riêng tư, yên tĩnh hoạt động tốt nhất. Đồng ý trước khi ngồi lại với nhau rằng mục đích của cuộc họp là giải quyết xung đột. Khi bạn thực hiện thỏa thuận này, tất cả các bên đã chuẩn bị sẵn sàng.
- Xác định kết quả bạn muốn thấy là kết quả của cuộc thảo luận. Một mối quan hệ công việc tốt hơn? Một giải pháp tốt hơn cho vấn đề? Gia tăng các lựa chọn thay thế cho các dự án thành công? Hiểu biết rộng hơn về nhu cầu và mong muốn của mỗi người? Các giải pháp chu đáo và kết quả là vô hạn nếu bạn là người sáng tạo.
- Bắt đầu bằng cách cho phép mỗi bên bày tỏ quan điểm của họ. Mục đích của cuộc trao đổi là để đảm bảo rằng cả hai bên đều hiểu rõ ràng quan điểm của đối phương. Đảm bảo rằng mỗi bên liên kết ý kiến của họ với dữ liệu hiệu suất thực và các dữ kiện khác, nếu có thể. Đây không phải là lúc để thảo luận; đây là lúc để đặt câu hỏi , làm rõ các điểm để hiểu rõ hơn và thực sự lắng nghe quan điểm của người khác.
- Đồng ý về sự khác biệt trong các quan điểm. Hai bạn phải cùng nhau thống nhất vấn đề để bắt đầu tìm kiếm giải pháp. Thông thường các vấn đề chỉ đơn giản là sự hiểu lầm. Làm rõ có thể chấm dứt nhu cầu về giải quyết xung đột . Cố gắng tập trung vào các vấn đề chứ không phải tính cách của những người tham gia. Đừng là bạn của nhau như trong, 'Bạn luôn luôn ...'
- Khám phá và thảo luận về các giải pháp và lựa chọn thay thế tiềm năng. Cố gắng tập trung vào cả nhu cầu và mong muốn của cá nhân bạn và của đối phương. Rốt cuộc, nếu một bên thắng, nghĩa là bên kia thua. Những người cảm thấy như thể họ đã thua cuộc, không phải là đồng nghiệp hiệu quả.
- Họ nuôi dưỡng sự oán giận và thậm chí có thể phá hoại dự án hoặc mối quan hệ của bạn. Đảm bảo rằng bạn thảo luận về khả năng tích cực và tiêu cực của mỗi đề xuất trước khi từ chối bất kỳ giải pháp được đề xuất nào. Xây dựng một cuộc thảo luận tích cực và mạnh mẽ cho tất cả các bên.
- Thống nhất về một kế hoạch đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên và tổ chức. Thống nhất các bước tiếp theo, nếu cần, để kế hoạch hoạt động hiệu quả. Thống nhất về những gì mỗi người sẽ làm để giải quyết mâu thuẫn. Đặt mục tiêu rõ ràng và biết cách bạn sẽ đo lường thành công.
- Làm những gì bạn đã đồng ý làm.
Điểm mấu chốt
Với nhiều kinh nghiệm hơn trong việc giải quyết xung đột, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn với việc giải quyết xung đột. Đó là một kết quả tích cực cho nơi làm việc. Nó sẽ thúc đẩy việc hình thành ý tưởng, giúp mọi người hòa hợp, giảm thiểu các hành vi tiêu cực và thúc đẩy sự thành công của tất cả mọi người trong việc đặt sự chú ý của họ vào vị trí của nó — vào khách hàng.