Danh sách các câu hỏi dành cho các ứng viên bán hàng

•••

skynesher / Getty Hình ảnh

Phỏng vấn là một phần quan trọng của bất kỳ quy trình tuyển dụng nào và nó thậm chí còn quan trọng hơn khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Đó là bởi vì cuộc phỏng vấn giúp bạn có cơ hội tận mắt chứng kiến ​​kỹ năng bán hàng của từng ứng viên. Nếu nhân viên tiềm năng của bạn không hoàn thành xuất sắc việc bán mình trong cuộc phỏng vấn, họ không có khả năng bán tốt sản phẩm của bạn. Các câu hỏi phỏng vấn của bạn nên tạo cơ hội cho ứng viên tỏa sáng, nhưng cũng nên bao gồm một số câu hỏi hóc búa để bạn có thể thấy họ thể hiện dưới áp lực như thế nào.

Câu hỏi về kỹ năng bán hàng

• Hãy cho tôi biết những gì bạn biết về công ty của tôi (điều này kiểm tra kỹ năng nghiên cứu của nhân viên bán hàng).
• Cuốn sách liên quan đến bán hàng cuối cùng bạn đọc là gì? Bạn nghĩ gì về nó?
• Mô tả các hoạt động của bạn trong cả ngày gần đây nhất tại nơi làm việc, từ đầu đến cuối.
• Làm thế nào để bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng?
• Nếu một khách hàng tiềm năng đến với bạn với một yêu cầu không hợp lý và là điều bạn không thể mang lại, bạn sẽ xử lý tình huống như thế nào?
• Bạn sẽ nói gì hoặc làm gì nếu một khách hàng tiềm năng yêu cầu bạn làm điều gì đó phi đạo đức? Làm thế nào về nếu một đồng nghiệp hỏi?
• Làm thế nào để bạn xây dựng mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng mới?
• Bạn nghĩ kỹ năng quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng là gì?
• Kỹ năng được đánh giá cao nhất cho một nhân viên bán hàng là gì?
• Tỷ lệ đóng cửa thông thường của bạn là bao nhiêu? (Đây có thể là tỷ lệ doanh số đã kết thúc so với các cuộc hẹn hoặc khách hàng tiềm năng, vì vậy hãy xác nhận rằng bạn và ứng viên đang sử dụng cùng một số liệu.)

Câu hỏi lịch sử công việc

• Mô tả ba vị trí cuối cùng của bạn. (Nếu ứng viên yêu cầu làm rõ, hãy yêu cầu họ cho bạn biết về trách nhiệm công việc, yêu cầu hạn ngạch, hoạt động hàng ngày, loại hình bán hàng, cảm nhận của họ về công việc và lý do họ rời đi.)
• Bạn đã hòa hợp với các thành viên khác trong nhóm bán hàng gần đây nhất của mình như thế nào? Tại sao?
• Hạn ngạch của bạn trong ba vị trí bán hàng gần đây nhất của bạn là bao nhiêu? Bạn có nghĩ rằng đó là một hạn ngạch công bằng? Bạn có thường gặp nó không?
• Ba người cuối cùng của bạn là ai nhân viên bán hàng ? Bạn nghĩ gì về họ về mặt cá nhân và chuyên môn?
• Thương vụ bán hàng thành công nhất của bạn là gì và bạn đã đạt được nó như thế nào?
• Lần bán hàng bị mất gần đây nhất của bạn là gì? Chuyện gì đã xảy ra thế? Nếu bạn có thể làm lại, bạn sẽ làm gì khác đi?
• Tóm tắt đánh giá hiệu suất cuối cùng của bạn. Bạn có đồng ý với đánh giá của người quản lý của bạn không?
• Bạn đã bao giờ giám sát bất kỳ nhân viên bán hàng nào khác chưa? Nếu vậy, bạn cảm thấy thế nào về nó?

Câu hỏi về phong cách bán hàng

• Trong 40 giờ một tuần làm việc, bạn thường dành bao nhiêu thời gian để làm việc với các khách hàng tiềm năng? Làm thế nào về làm việc với khách hàng hiện tại?
• Bạn có thích theo đuổi cái mới không dẫn đầu hoặc bán sản phẩm bổ sung cho khách hàng hiện tại? Tại sao?
• Khía cạnh yêu thích của bạn trong bán hàng là gì?
• Khía cạnh bán hàng yêu thích nhất của bạn là gì?
• Bạn thích làm việc chặt chẽ với giám đốc bán hàng của mình hay làm việc độc lập? Tại sao?
• Bạn có tin điều đó không gọi lạnh đã chết? Tại sao hoặc tại sao không?
• Bạn đã sử dụng hệ thống CRM nào? Bạn thích nhất và ít nhất cái nào?
• Kỹ thuật đóng yêu thích của bạn là gì?
• Vai trò quan trọng nhất của nhân viên bán hàng đối với công ty là gì? Đối với khách hàng của họ thì sao?

Câu hỏi về tính cách

• Điều gì đã khiến bạn ứng tuyển vào vị trí này? Bạn có mong đợi gì về nó?
• Lớp học cuối cùng mà bạn học là gì? Tại sao?
• Sở thích của bạn là gì?
• Động lực thúc đẩy công việc lớn nhất của bạn là gì?
• Khi doanh số bán hàng tụt dốc, bạn phải đối phó với nó như thế nào?
• Khi một vấn đề phát sinh dựa trên các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn — ví dụ: nếu lỗi của người khác gây ra vấn đề cho bạn — bạn giải quyết nó như thế nào?
• Bạn đang tìm kiếm những phẩm chất nào ở nhà tuyển dụng của mình? Làm thế nào về người quản lý trực tiếp của bạn?
• Nếu bạn trúng xổ số vào ngày mai, bạn có tiếp tục làm việc không? Bạn sẽ làm gì?
• Bạn thà kết thúc một đợt bán hàng lớn - với một khoản hoa hồng khổng lồ - mà không ai biết nhiều về nó, hay một đợt bán hàng nhỏ hơn đã khiến bạn được nhiều người biết đến?