Nguồn Nhân Lực

Các nhà lãnh đạo Đặt ra Tốc độ bằng Kỳ vọng và Ví dụ của Họ

Bí mật thành công của lãnh đạo

185674870.jpg

••• Javier Larrea / age fotostock / Getty Images

Mục lụcMở rộngMục lục

'Lãnh đạo giác ngộ là tâm linh nếu chúng ta hiểu tâm linh không phải là một loại giáo điều hay hệ tư tưởng tôn giáo nào đó mà là lĩnh vực nhận thức nơi chúng ta trải nghiệm các giá trị như chân, thiện, mỹ, tình yêu và lòng trắc ẩn, cũng như trực giác, sáng tạo, sáng suốt và tập trung chú ý.' - Deepak chopra

'Tốc độ của con đầu đàn quyết định tốc độ của gói.' - Ralph Waldo Emerson

'Lãnh đạo là vấn đề để mọi người nhìn vào bạn và có được sự tự tin, nhìn thấy cách bạn phản ứng. Nếu bạn kiểm soát, họ đang kiểm soát. ' - Tom Landry

Nhiều năm trước, một nhân viên đã phỏng vấn cho công việc đầu tiên của cô ấy là quản lý con người. Cô ấy ngây thơ và lạc quan, một sự thật mà phó chủ tịch bộ phận nhân sự đã phỏng vấn cô ấy chắc hẳn phải buồn cười. Cô ấy hỏi, Tại sao bạn muốn quản lý mọi người?

Câu trả lời của cô ấy là một cái gì đó dọc theo dòng, tôi biết rất nhiều về lĩnh vực này và tôi cảm thấy mình có thể người cố vấn tuyệt vời cho mọi người . Tôi thực sự hào hứng chia sẻ những gì tôi biết về dữ liệu nhân sự với những người khác và xây dựng một đội ngũ tuyệt vời.

Cô ấy cười và nói, tôi sẽ cho bạn biết một bí mật. Quản lý con người là một nỗi đau ở phía sau. Dù sao thì người nhân viên cũng được giao việc đó, và cô ấy bắt đầu với trái tim tràn đầy hy vọng và một cái đầu đầy ý tưởng. Nhưng thật tồi tệ là cô ấy không được chuẩn bị để quản lý những con người khác.

Chắc chắn, cô ấy biết dữ liệu nhân sự như mu bàn tay, nhưng cô ấy chưa bao giờ phải thực hiện các kỹ năng lãnh đạo với tư cách là một nhà quản lý trước. Cô ấy đã có một khởi đầu gập ghềnh, nhưng sau đó, thông qua người quản lý tuyệt vời của riêng cô ấy cũng như rất nhiều lần thử và sai, cô ấy đã học được cách dẫn đầu.

Một trong những điểm chính về khả năng lãnh đạo là một nhà lãnh đạo đặt ra tốc độ thông qua kỳ vọng và ví dụ.

Đặt tốc độ

Nếu bạn luôn hoảng sợ, hãy nhảy bất cứ lúc nào ai đó nói 'boo' và liên tục căng thẳng về việc hoàn thành tất cả công việc, nhân viên của bạn cũng sẽ gặp căng thẳng.

Một bí mật về công việc là không có nghĩa lý gì, bạn có thể biến một khối lượng công việc hợp lý thành một cơn ác mộng căng thẳng hoàn toàn. Thay vào đó, với tư cách là một nhà lãnh đạo, hãy ngồi xuống và đánh giá xem áp lực bạn đang cảm thấy là thực hay tưởng tượng .

Áp lực tưởng tượng không có nghĩa là bạn không thực sự có thời hạn và khách hàng (nội bộ và bên ngoài) đưa ra những yêu cầu không thực tế về thời gian của bạn. Áp lực tưởng tượng có nghĩa là bạn áp đặt cho mình những điều không cần thiết để hoàn thành công việc. Đôi khi, áp lực thực sự biến mất nếu bạn lùi lại một chút.

Nếu bạn đã từng trải qua một nhà quản lý luôn điên cuồng và thường xuyên dập lửa, bạn sẽ biết tác động của hành vi này đối với nhân viên. Mọi người đều căng thẳng , tất cả thời gian. Nhưng phần lớn áp lực của cô ấy là do cô ấy tưởng tượng ra. Cô ấy có ý tưởng rằng cô ấy phải cung cấp ngay bây giờ cho mọi thứ.

Thực tế là khách hàng không cần những gì cô ấy đòi hỏi ở nhân viên của mình. Một ngày thứ sáu, cô ấy đến gặp nhân viên báo cáo của mình lúc 4:30 và nói rằng Trưởng phòng Nhân sự cấp cao cần dự án này càng sớm càng tốt. Cô ước tính rằng dự án sẽ mất khoảng 4 giờ làm việc kiên cố, vì vậy mọi người sẽ phải làm việc muộn.

May mắn thay cho nhân viên của cô ấy, bản mô tả dự án bị thiếu một phần thông tin quan trọng, vì vậy họ phải gọi đến văn phòng của Senior VP và hỏi về chi tiết đó. Trong khi nói chuyện với quản trị viên của cô ấy, nhân viên nói, Khi nào cô ấy cần cái này? Câu trả lời là, Ồ, cô ấy trình bày thông tin vào thứ Tư, vì vậy nếu tôi có thể có nó vào giữa trưa thứ Ba, điều đó thật tuyệt.

Nó đã được tưởng tượng căng thẳng và áp lực mà sếp đã đặt lên nhân viên của họ và đến lượt nhân viên của họ, đang đặt lên nhân viên. Họ không biết tại sao sếp lại đưa ra thời hạn sớm hơn, vì nhân viên của cô ấy chưa bao giờ trễ thời hạn, nhưng họ cũng không biết về độ tin cậy của những người chơi khác trong đội của cô ấy.

Trong tình huống này, họ đã giảm mức độ căng thẳng bằng cách không chịu thua nhịp độ điên cuồng. Thay vào đó, Nhân viên tự mình kiểm tra thời hạn của khách hàng và chuyển tiếp thông tin xác thực cho nhân viên của họ. Công việc được hoàn thành đúng thời hạn, với những khách hàng hài lòng và tiến độ công việc vẫn có thể kiểm soát được.

Đặt kỳ vọng

Nhân viên của bạn có biết không những gì bạn thực sự mong đợi và cần từ họ? Đôi khi bạn có nói, X là một ưu tiên. và sau đó quay lại và hỏi tại sao họ vẫn chưa hoàn thành Y? Kỳ vọng của bạn đã tắt.

Đặt kỳ vọng thực sự dễ dàng nếu bạn nhớ thực hiện nó. Thường thì bạn luôn ghi nhớ mọi thứ trong đầu và cho rằng người kia sẽ tự động biết bạn cần gì. Vì vậy, thay vì nói, Bạn có thể hoàn thành báo cáo này vào cuối ngày không? nói, Bạn có thể thu thập dữ liệu bán hàng, đưa nó vào định dạng giống như báo cáo Anderson mà bạn đã làm tuần trước và yêu cầu Karen đọc lại nó cho bạn không? '

'Tôi cần có bản báo cáo cuối cùng này trước 5:00 hôm nay và tôi đã nói với Karen rằng báo cáo đó sẽ được hiệu đính muộn nhất là 4:00. Điều đó có hiệu quả với bạn không?

Hãy xem điều đó khác với Just do it như thế nào? Làm sao nhân viên của bạn biết rằng bạn muốn có một cặp mắt thứ hai để đọc lại báo cáo nếu bạn không nói với cô ấy? Làm sao cô ấy biết rằng bạn muốn cô ấy sử dụng định dạng Anderson thay vì định dạng Jones nếu bạn không nói với cô ấy?

Khi bạn rời khỏi nhiệm vụ này, kỳ vọng được đặt ra và nhân viên biết bạn cần gì. Bạn cũng đã tạo cơ hội cho nhân viên nói lên những lo lắng.

Tốt hơn hết nếu biết rằng cô ấy sẽ gặp khó khăn khi đáp ứng thời hạn trước 8 giờ hơn là ngạc nhiên khi báo cáo không được hoàn thành đúng hạn. Một nhà lãnh đạo thực sự làm việc trong thực tế, và điều đó đôi khi có nghĩa là thay đổi kỳ vọng.

Dẫn đầu bằng ví dụ

Bạn có nói chuyện phiếm về đồng nghiệp của bạn , sếp, và báo cáo trực tiếp và sau đó kỷ luật nhân viên của bạn vì làm như vậy? Nó không cung cấp một ví dụ tốt cho nhân viên. Một trong những ông chủ giỏi nhất được quan sát là một bậc thầy trong việc lãnh đạo. Bằng cách xem các nhân viên của cô ấy đã học được làm thế nào để điều hành một cuộc họp , cách xử lý khủng hoảng cá nhân của nhân viên và cách đẩy lùi những đòi hỏi phi thực tế.

Bạn có muốn nhân viên đi làm đúng giờ không? Tốt hơn là bạn nên xuất hiện đúng giờ. Bạn muốn nhân viên tử tế với khách hàng? Đừng nói về khách hàng sau lưng của họ. Bạn muốn nhân viên làm việc đúng giờ, độ chính xác cao? Tốt nhất bạn nên làm như vậy.

Đôi khi các sếp quên rằng họ cũng cần phải thể hiện khả năng lãnh đạo. Sếp có thể ngồi trong văn phòng để ra lệnh, nhưng một nhà lãnh đạo sẽ vào đó và giúp đỡ công việc. Trong vài năm, một bộ phận chịu trách nhiệm xử lý tăng lương hàng năm cho 30.000 nhân viên.

Chỉ riêng điều đó thôi đã là một khối lượng công việc khổng lồ, nhưng các nhân viên phải tiến hành thêm một bước nữa — mỗi nhân viên trong số những nhân viên đó đều cần một tờ giấy với sự gia tăng của họ được viết trên đó. Ngoài ra, mỗi người quản lý đều cần một danh sách nhân viên của họ và mức tăng lương cuối cùng đã được phê duyệt.

Vì vậy, điều đó có nghĩa là nhân viên phải nhét một số lượng phong bì vô lý. Sếp trực tiếp của họ từng là phó chủ tịch của một công ty nằm trong danh sách Fortune 100. Cô ấy đã ở đâu trong lúc nhét phong bì? Nhét phong bì với các nhân viên còn lại của cô ấy. Có phải tất cả họ đều nhảy khi cô ấy bảo họ nhảy? Bạn cá là họ đã làm vì họ biết cô ấy đang ở ngay đó với họ.

Bây giờ, mặc dù chắc chắn có những lúc người lãnh đạo không thực hiện công việc cùng bạn (dù sao thì bạn cũng có những trách nhiệm khác nhau), nhưng một người lãnh đạo thực sự sẽ thực hiện những nhiệm vụ khó chịu khi cần thiết và nhảy vào giúp đỡ khi điều đó khả thi. Tấm gương của bạn sẽ sáng ngời và bạn sẽ được tưởng thưởng bằng một đội ngũ nhân viên trung thành làm việc chăm chỉ.

Đặc điểm của phong cách lãnh đạo thành công

Phần lớn được viết về những gì tạo nên những nhà lãnh đạo thành công. Loạt bài này sẽ tập trung vào những đặc điểm, tính cách và hành động mà nhiều nhà lãnh đạo tin rằng là then chốt.