Kỹ Năng & Từ Khóa

Kỹ năng công việc quan trọng cho kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật

kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật đứng trong phòng máy chủ với máy tính xách tay

•••

Hình ảnh Rafal Rodzoch / Getty



Mục lụcMở rộngMục lục

Phát triển phần mềm và hệ thống là một trong những ngành công nghiệp phát triển nhanh trên thế giới. Không có phần mềm, máy tính không biết làm gì. Và nếu không bảo trì phần mềm đó, cũng như phần cứng mà nó chạy trên đó, toàn bộ nền văn minh có thể biến mất nếu không có nguồn điện và các nhu cầu sinh tồn cơ bản.

Đây là đâu kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật đi vào. Trong hầu hết mọi văn phòng, có một Chuyên gia Công nghệ Thông tin (CNTT) chịu trách nhiệm hỗ trợ các vấn đề về máy tính và phần mềm. Các chuyên gia CNTT có thể được thuê trong công ty hoặc thuê ngoài công ty kỹ thuật CNTT.

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật cần những kỹ năng gì?

Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật (còn được gọi là kỹ sư hỗ trợ công nghệ thông tin) giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Điều đó có thể liên quan đến mọi thứ, từ đặt lại mật khẩu đến quản lý giấy phép phần mềm đến cung cấp đào tạo và hỗ trợ về các chương trình.

Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật có thể làm việc để giúp một công ty giải quyết các vấn đề kỹ thuật nội bộ hoặc họ có thể hỗ trợ khách hàng hoặc khách hàng về các vấn đề kỹ thuật bên ngoài của họ.

Họ cung cấp hỗ trợ trực tiếp, qua điện thoại hoặc thậm chí qua máy tính. Họ có thể được kêu gọi để giải quyết các vấn đề với phần cứng hoặc phần mềm của máy tính.

Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật yêu cầu nhiều loại kỹ năng cứng và các kĩ năng mềm . Dưới đây là danh sách năm kỹ năng kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật quan trọng nhất, với các danh sách thứ cấp dài hơn về các kỹ năng khác các kỹ năng mà nhà tuyển dụng tìm kiếm ở các ứng viên việc làm cho các nghề kỹ sư.

Các loại kỹ năng kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật

Giao tiếp

Các kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật phải có khả năng giao tiếp các vấn đề kỹ thuật cho đồng nghiệp và khách hàng có nhiều kiến ​​thức khác nhau, có nghĩa là họ cần có khả năng giải thích các vấn đề và bản sửa lỗi theo cách mà chuyên gia công nghệ và người dùng có thách thức về công nghệ đều hiểu như nhau. Họ cũng cần phải là người lắng nghe tốt, cẩn thận nghe mối quan tâm của người dùng và giải quyết vấn đề của họ.

  • Chỉ huy mạnh mẽ về ngôn ngữ tiếng Anh
  • Lắng nghe tích cực
  • Giao tiếp bằng miệng
  • Sự tự tin cung cấp các buổi đào tạo
  • Kỹ năng giao tiếp
  • Dịch vụ khách hàng
  • Cung cấp kiến ​​thức về sản phẩm
  • Hướng dẫn
  • Hỗ trợ cho các nhóm nội bộ

Uyển chuyển

Tính linh hoạt là điều cần thiết đối với các công việc kỹ sư hỗ trợ công nghệ. Thông thường, những người trong những vai trò này phải làm việc ngày, đêm, hoặc thậm chí cuối tuần. Đôi khi họ có thể cần làm việc tại chỗ, và những lúc khác, có thể làm việc từ xa hoặc có mặt trong cuộc gọi. Công khai với một lịch trình linh hoạt có thể giúp bạn tìm được việc làm. Các nhân viên công nghệ có thể thường xuyên phải làm việc một mình để giải quyết các vấn đề, nhưng cũng phải biết khi nào nên leo thang vấn đề và có thể làm việc hợp tác trong môi trường đồng đội. Linh hoạt và dễ thích nghi là điều bắt buộc.

  • Có thể làm việc độc lập
  • Quản lý thời gian
  • Ưu tiên
  • Học nhanh các công nghệ mới
  • Người chơi trong đội
  • Khả năng làm việc ảo
  • Sẵn sàng khám phá công nghệ mới
  • Hệ thống thông tin liên lạc
  • Tình yêu dành cho công nghệ

Kiên nhẫn

Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ công nghệ phải đối phó với những khách hàng thất vọng và thiếu kiên nhẫn. Mọi người thậm chí có thể thô lỗ. Tuy nhiên, các kỹ sư hỗ trợ công nghệ cần phải vượt lên trên, và không đáp lại bằng sự tức giận hoặc thất vọng. Họ cần có khả năng kiên nhẫn lắng nghe mối quan tâm của từng khách hàng và bình tĩnh giúp giải quyết vấn đề. Đối phó với khách hàng và khách hàng đòi hỏi rất nhiều kiên nhẫn, tử tế và hiểu biết.

  • Sự chú ý đến chi tiết
  • Nồng độ cao
  • Sự cam kết
  • Tương tác với nhiều loại khách hàng và các vấn đề kỹ thuật
  • Lắng nghe tích cực
  • Dịch vụ khách hàng
  • Xử lý sự cố

Giải quyết vấn đề

Giải quyết vấn đề là một thế giới mà ở đó các kỹ sư hỗ trợ công nghệ giỏi xuất sắc. Họ phải lắng nghe cẩn thận mối quan tâm của người dùng, tìm ra chính xác vấn đề là gì và đưa ra kế hoạch giải quyết vấn đề. Điều này thường liên quan đến các chiến lược giải quyết vấn đề sáng tạo.

Kĩ năng công nghệ

Tất nhiên, kỹ năng cứng rất quan trọng đối với kỹ thuật hỗ trợ các công việc kỹ sư. Thông thường, các kỹ sư hỗ trợ CNTT cần có ít nhất bằng cao đẳng về khoa học máy tính hoặc một lĩnh vực liên quan. Tùy thuộc vào công ty và công việc cụ thể, bạn sẽ cần kinh nghiệm làm việc với nhiều phần mềm và phần cứng khác nhau, các ứng dụng dựa trên web, v.v.

Ngoài kiến ​​thức cơ bản về kỹ thuật, các kỹ sư hỗ trợ CNTT cũng nên cập nhật phần mềm và phần cứng hiện tại.

Công nghệ phát triển với tốc độ nhanh, điều quan trọng là nhân viên công nghệ phải theo kịp.

  • Trải nghiệm lập trình và viết kịch bản cơ bản
  • máy tính
  • Mac
  • Làm quen với vé hỗ trợ
  • Trung tâm hỗ trợ cuộc gọi
  • Hệ thống dựa trên tri thức
  • Kiến thức chung về các nguyên tắc ngành
  • Java và JavaScript
  • Linux / Unix
  • Duy trì Báo cáo Dữ liệu
  • Máy chủ Microsoft SQL
  • Các hệ điều hành
  • Mã hóa cơ bản
  • Quản lý dự án
  • Đọc và phân tích nhật ký ứng dụng
  • Máy chủ
  • NoSQL

Kỹ năng Kỹ thuật Hỗ trợ Kỹ thuật khác

  • Phần mềm từ xa
  • Nghi thức điện thoại
  • Trí tuệ cảm xúc
  • Tiêu điểm
  • Bảo mật mạng
  • Phần mềm sao lưu
  • Chẩn đoán
  • Kết nối mạng Internet
  • Phần mềm quản trị CNTT
  • Phần mềm giám sát mạng
  • Viễn thông
  • Thiết bị điện tử
  • Quyết định
  • Học tập tích cực
  • Tìm kiếm
  • Thi vấn đáp
  • Quản lý Email
  • Hệ thống truyền thông ảo
  • Thiêt bị di động
  • Độ tin cậy
  • LAN
  • VAN
  • Phần mềm Thư điện tử
  • Nhà cung cấp
  • Phần mềm bảo vệ chống vi-rút
  • Đặt hàng thông tin
  • Chịu đựng căng thẳng

Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn trở nên nổi bật

Thêm các kỹ năng liên quan vào hồ sơ của bạn: Các kỹ năng liệt kê ở trên được mô tả bằng cách sử dụng nhiều cụm từ tiêu chuẩn mà nhà tuyển dụng thêm vào thông báo tuyển dụng của họ. Bạn có thể phát triển những kỹ năng này và nhấn mạnh chúng trong đơn xin việc và sơ yếu lý lịch .

Làm nổi bật các kỹ năng trong Thư xin việc của bạn: Trong phần nội dung thư, bạn nên đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng này, cung cấp các ví dụ cụ thể về những lần bạn đã thể hiện chúng trong công việc.

Sử dụng các từ kỹ năng trong cuộc phỏng vấn xin việc của bạn: Đảm bảo rằng bạn có ít nhất một ví dụ cho một lần bạn sử dụng các kỹ năng phù hợp nhất với công việc để chia sẻ với người phỏng vấn.