Các kỹ năng và kỹ năng lắng nghe tích cực quan trọng
- Lắng nghe chủ động là gì?
- Ví dụ về Lắng nghe Chủ động
- Phản hồi lắng nghe tích cực
- Kỹ năng lắng nghe tích cực hơn
Hình ảnh của Colleen Tighe  The Balance 2019
Lắng nghe tích cực là gì và tại sao điều đó lại quan trọng đối với sự nghiệp của bạn? Lắng nghe tích cực là quá trình một cá nhân bảo mật thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm khác.
Nó liên quan đến việc chú ý vào cuộc trò chuyện, không làm gián đoạn và dành thời gian để hiểu những gì người nói đang thảo luận. Phần tử hoạt động liên quan đến việc thực hiện các bước để vẽ ra các chi tiết có thể không được chia sẻ.
Người nghe tích cực tránh làm gián đoạn bằng mọi giá, tóm tắt và lặp lại những gì họ đã nghe, đồng thời quan sát ngôn ngữ cơ thể để giúp họ hiểu thêm.
Lắng nghe tích cực là một kỹ năng hữu ích cho bất kỳ nhân viên nào để phát triển. Nó giúp bạn thực sự hiểu những gì mọi người đang nói trong các cuộc trò chuyện và cuộc họp (và không chỉ những gì bạn muốn để nghe, hoặc nghĩ bạn nghe).
Đây cũng là một công cụ đặc biệt hữu ích để sử dụng trong các cuộc phỏng vấn việc làm, vì nó có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ tích cực với người phỏng vấn của mình.
Lắng nghe chủ động là gì?
Thích tư duy phản biện và giải quyết vấn đề , lắng nghe tích cực là một kỹ năng mềm được các nhà tuyển dụng đánh giá cao. Khi phỏng vấn xin việc, sử dụng kỹ thuật lắng nghe tích cực có thể giúp người phỏng vấn thấy được kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân của bạn có thể thu hút mọi người như thế nào.
Lắng nghe tích cực chuyển hướng sự tập trung của bạn từ những gì đang diễn ra bên trong đầu bạn sang nhu cầu của nhà tuyển dụng hoặc người phỏng vấn tiềm năng của bạn. Kỹ thuật này có thể giúp bạn giảm bớt lo lắng khi phỏng vấn.
Bằng cách đặt trọng tâm của bạn, thông qua việc lắng nghe tích cực, đối diện với người phỏng vấn, bạn chứng minh rằng bạn:
- Quan tâm đến những thách thức và thành công của tổ chức
- Sẵn sàng giúp họ giải quyết các vấn đề trong công việc
- Là một cầu thủ của đội trái ngược với việc trở thành một ứng viên làm việc chuyên nghiệp.
Điều quan trọng là không ngắt lời, hoặc tệ hơn, hãy cố gắng trả lời câu hỏi trước khi bạn biết người phỏng vấn đang hỏi gì.
Lắng nghe cẩn thận các câu hỏi của người phỏng vấn, yêu cầu làm rõ nếu cần và đợi cho đến khi người phỏng vấn nói xong mới trả lời.
Ví dụ về kỹ thuật lắng nghe tích cực
Có rất nhiều kỹ thuật lắng nghe tích cực sẽ cải thiện ấn tượng mà bạn có thể tạo ra trong một cuộc phỏng vấn xin việc.
Các kỹ thuật lắng nghe tích cực bao gồm:
- Xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ
- Thể hiện mối quan tâm
- Diễn giải để thể hiện sự hiểu biết
- Sử dụng tín hiệu phi ngôn ngữ thể hiện sự hiểu biết chẳng hạn như gật đầu, giao tiếp bằng mắt và nghiêng người về phía trước
- Những lời khẳng định ngắn gọn như tôi thấy, tôi biết, Chắc chắn, Cảm ơn hoặc tôi hiểu
- Đặt câu hỏi mở
- Đặt câu hỏi cụ thể để tìm kiếm sự rõ ràng
- Chờ đợi để tiết lộ ý kiến của bạn
- Tiết lộ những trải nghiệm tương tự để thể hiện sự hiểu biết
Ví dụ về phản hồi lắng nghe tích cực
Việc đọc các ví dụ thường dễ học hơn. Dưới đây là một số ví dụ về các câu và câu hỏi được sử dụng với việc lắng nghe tích cực:
- Xây dựng lòng tin và thiết lập mối quan hệ: Hãy cho tôi biết tôi có thể làm gì để giúp đỡ. Tôi thực sự ấn tượng khi đọc trên trang web của bạn cách bạn quyên góp 5% mỗi lần bán hàng cho tổ chức từ thiện.
- Thể hiện mối quan tâm : Tôi mong muốn được giúp đỡ; Tôi biết bạn đang trải qua một số thử thách khó khăn. Tôi biết việc tái cấu trúc doanh nghiệp có thể khó khăn như thế nào. Tinh thần nhân viên ở thời điểm này như thế nào?
- Diễn giải : Vì vậy, bạn đang nói rằng sự không chắc chắn về việc ai sẽ là người giám sát mới của bạn đang tạo ra căng thẳng cho bạn. Vì vậy, bạn nghĩ rằng chúng tôi cần xây dựng các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của mình.
- Lời khẳng định ngắn gọn : Tôi hiểu rằng bạn muốn nhận được phản hồi thường xuyên hơn về hiệu suất của mình. Cảm ơn bạn. Tôi đánh giá cao thời gian của bạn để nói chuyện với tôi.
- Đặt câu hỏi mở: Tôi có thể thấy rằng lời chỉ trích của John đã làm bạn rất khó chịu. Khía cạnh nào trong bài phê bình của ông khiến ông băn khoăn nhất? Rõ ràng rằng tình hình hiện tại là không thể chấp nhận được đối với bạn. Bạn muốn thấy những thay đổi nào?
- Đặt câu hỏi cụ thể : Bạn mong đợi quá trình tuyển dụng của mình sẽ kéo dài bao lâu? Tỷ lệ luân chuyển nhân viên trung bình của bạn là bao nhiêu?
- Chờ đợi để tiết lộ ý kiến của bạn : Hãy cho tôi biết thêm về đề xuất tổ chức lại bộ phận của bạn. Bạn có thể vui lòng cung cấp cho tôi một số lịch sử về mối quan hệ của bạn với đối tác kinh doanh cũ của bạn được không?
- Tiết lộ các tình huống tương tự: Tôi cũng mâu thuẫn về việc trở lại làm việc sau khi sinh con trai. Tôi đã có trách nhiệm chấm dứt một số nhân sự của mình, do cắt giảm nhân sự, trong hai năm qua. Ngay cả khi điều đó là cần thiết, nó không bao giờ trở nên dễ dàng hơn.
Kỹ năng lắng nghe tích cực hơn
- Thẩm định
- Trí tuệ cảm xúc
- Độ nhạy của vấn đề
- Lịch sự
- Chuyên nghiệp
- Giao tiếp phi ngôn ngữ
- Minh bạch
- Thanh Liêm
- Khiêm tốn
- Tính chủ động
- Chấp nhận phê bình mang tính xây dựng
- Tạo và Quản lý Kỳ vọng
- Sự tự tin
- Đồng cảm
- Thương hại
- Sự hiểu biết
- Quan sát
- Sự chú ý đến chi tiết
- Giọng hát
- Sự nhạy cảm với sự đa dạng về tôn giáo và dân tộc
- Nhận thức về bản thân
- Nhận thức tình huống
- Diễn dịch
- Xác định và Quản lý Cảm xúc
- Hiểu nhu cầu tiềm ẩn của người khác
- Ngôn ngữ cơ thể
- Hỗ trợ thảo luận nhóm
- Đạt được sự đồng thuận
- Sự hợp tác
Bằng cách sử dụng các kỹ thuật lắng nghe tích cực này, bạn sẽ gây ấn tượng với người phỏng vấn là một ứng viên chu đáo, có óc phân tích và rất mong muốn cho vị trí này. Suy nghĩ về các tình huống có thể xảy ra trong một cuộc phỏng vấn và đưa ra các chiến lược cho phép bạn lắng nghe một cách chủ động.
Cải thiện kỹ năng của bạn
Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của các kĩ năng mềm (hay còn gọi là kỹ năng con người) thích lắng nghe tích cực. CV hoặc sơ yếu lý lịch của bạn có thể trông tuyệt vời, với nhiều kinh nghiệm và đào tạo chuyên nghiệp, nhưng các nhà tuyển dụng cũng đang tìm kiếm những người có khả năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt với những người khác.
Các kỹ năng mềm quan trọng (bên cạnh việc lắng nghe tích cực) bao gồm giải quyết vấn đề , Uyển chuyển , động lực bản thân, Khả năng lãnh đạo , và tinh thần đồng đội —Tất cả những điều đó cần được làm nổi bật cả trên sơ yếu lý lịch của bạn và trong cuộc phỏng vấn cá nhân.
Đặc biệt đối với những ứng viên trẻ lần đầu làm việc với kinh nghiệm làm việc còn hạn chế, những kỹ năng của những người này thường là yếu tố quyết định liệu nhà tuyển dụng có sẵn sàng chấp nhận rủi ro khi thuê một người trẻ hơn những người khác có thể có nhiều kinh nghiệm hơn (nhưng có thể yếu hơn trong giao tiếp giữa các cá nhân tài năng).
Tìm cách củng cố kỹ năng mềm của bạn? Một cách tuyệt vời là tham gia các khóa học trực tuyến về các chủ đề như nói trước công chúng , giải quyết vấn đề và ra quyết định, và làm thế nào để hạnh phúc ở nơi làm việc của bạn.
Nguồn bài viết
O * Net OnLine. ' Kỹ năng — Lắng nghe tích cực . ' Truy cập ngày 24 tháng 11 năm 2020.