Cách khai thác năng lượng tùy ý của nhân viên

một người phụ nữ được miêu tả đang làm những nhiệm vụ khác nhau tại nơi làm việc

••• Hình ảnh Daly và Newton / OJO / Hình ảnh Getty

Năng lượng tùy ý là năng lượng mà một nhân viên chọn để sử dụng để phục vụ đồng nghiệp hoặc khách hàng tại nơi làm việc — hoặc không. Người sử dụng lao động trả tiền cho những nhiệm vụ cơ bản mà anh ta thuê một nhân viên thực hiện. Nhân viên sử dụng lượng năng lượng cần thiết để thực hiện các yêu cầu cơ bản của họ mô tả công việc .

Năng lượng tùy ý là sự tiến bộ và hoạt động mà nhân viên sẵn sàng đóng góp ngoài những yêu cầu cơ bản của công việc. Nhân viên chọn mức độ năng lượng tùy ý để sử dụng thay mặt bạn tại nơi làm việc.

Sự sẵn sàng của nhân viên để thực hiện trên và ngoài các yêu cầu cơ bản của công việc là sự phản ánh sự sẵn sàng của nhân viên để tham gia vào năng lượng tùy ý của họ.

Khai thác năng lượng tùy ý của nhân viên có giống như một đóng góp tích cực tại nơi làm việc không? Nó là. Năng lượng tùy ý có thể giúp bạn đốt cháy nơi làm việc với hiệu suất và sự hứng khởi của nhân viên. Là một nhà tuyển dụng, mục tiêu của bạn là khai thác càng nhiều càng tốt. Nó là dầu giữ cho động cơ của một tổ chức thành công hoạt động.

Hãy coi năng lượng tùy ý của nhân viên như một chất nâng cao hiệu suất mạnh mẽ. Các nhà quản lý thành công hiểu được sức mạnh của năng lượng tùy ý và có hành động có ý thức để khai thác nó trong công việc. Các nhà quản lý rút ra và cho phép nhân viên đóng góp năng lượng tùy ý của họ bằng cách tạo ra một môi trường làm việc trao quyền và cho phép nhân viên lựa chọn để thực hiện.

Các nghiên cứu tại một số tổ chức, bao gồm cả các tổ chức học thuật hàng đầu, đã chỉ ra mối quan hệ rõ ràng giữa mức độ gắn kết cao của nhân viên — thường được định nghĩa là sự sẵn sàng và khả năng đi xa hơn — và cải thiện kết quả tài chính và hoạt động. Nhưng những phát hiện từ Nghiên cứu Lực lượng Lao động Toàn cầu năm 2012 của chúng tôi cho thấy rằng các bước mà các tổ chức đã thực hiện để cải thiện sự tương tác đang bắt đầu thiếu hụt.

Môi trường làm việc thúc đẩy năng lượng tùy ý

Vì vậy, một tổ chức phải làm gì để khuyến khích sự tham gia của nhân viên đạt được những kết quả này? Môi trường làm việc khuyến khích sự đóng góp năng lượng tùy ý của nhân viên nhấn mạnh các thành phần như:

Năng lượng tùy ý của nhân viên trong hành động

Là một ví dụ về năng lượng tùy nghi trong hành động, Mary phục vụ khách hàng trong một cửa hàng bán lẻ. Cô ấy hộ tống khách hàng đến phòng thay đồ, trong đó khách hàng thử quần áo. Khi khách hàng kết thúc, Mary đưa khách hàng trở lại sàn trong khi cung cấp bất kỳ hỗ trợ bổ sung nào mà khách hàng cần.

Nếu khách hàng quyết định mua một món hàng, Mary sẽ đưa cô ấy đến quầy thu ngân hoặc tự gọi điện cho món hàng đó. Cô ấy cảm ơn khách hàng đã mua hàng và nói với cô ấy rằng cô ấy hy vọng rằng khách hàng sẽ quay lại sớm. Mary cất quần áo mà khách hàng không mua.

Tất cả những điều này là công việc cơ bản của Mary, những gì chủ nhân của Mary thuê cô ấy làm. Đây là cách Mary kiếm tiền lương mỗi tuần. Đó có phải là tất cả những gì nhà tuyển dụng muốn cô ấy làm? Không hẳn vậy. Người sử dụng lao động hy vọng sẽ nhận được nhiều hơn nữa từ mỗi nhân viên.

Năng lượng tùy ý đã đóng góp

Một nhân viên được trao quyền, vui vẻ và tận tâm với công việc sẽ đưa dịch vụ tiến thêm một bước nữa. Cô ấy sử dụng năng lượng tùy ý của mình để phục vụ khách hàng tốt hơn và cải thiện doanh số bán hàng của chủ nhân.

Mary, sử dụng năng lượng tùy ý của mình, hỏi khách hàng, trong khi cô ấy vẫn đang ở trong phòng thay đồ, liệu cô ấy có thể mang cho cô ấy một món đồ không hoạt động với kích thước hoặc màu sắc khác không. Cô ấy hộ tống khách hàng xuống sàn và đề xuất các mặt hàng bổ sung, có thể hoạt động tốt cho khách hàng, dựa trên những gì khách hàng dường như đã thích.

Mary cũng gợi ý một hoặc hai món đồ mà cô ấy nghĩ có thể phù hợp với khách hàng, ngay cả khi chúng không giống với những gì khách hàng đã thử. Mary có thể làm được điều này vì cô ấy biết rất rõ về lượng hàng tồn kho và đã quan sát nhiều khách hàng mua hàng theo thời gian. Cô ấy biết điều gì có thể trông tốt đối với khách hàng hiện tại từ trải nghiệm.

Sau khi khách hàng mua hàng, Mary nhớ tặng cô ấy một phiếu giảm giá cho đợt giảm giá sắp tới. Cô ấy dẫn khách hàng đến lối vào cửa hàng, cảm ơn cô ấy đã mua hàng và nói với cô ấy rằng cô ấy có thể yêu cầu Mary bất cứ lúc nào cô ấy quay lại cửa hàng. Mary hiểu rằng khách hàng có nhiều khả năng quay lại nếu họ có một người bạn mà họ biết rằng họ sẽ nhận được dịch vụ xuất sắc.

Cho phép sử dụng nhiều hơn năng lượng tùy ý của nhân viên

Bạn không thể trả đủ tiền để mọi người nhớ để đi xa hơn, nhưng bạn có thể tạo ra một môi trường làm việc trong đó nhân viên của bạn sẽ chọn để tự mình sử dụng năng lượng tùy ý đó. Nhà tuyển dụng của Mary - đã cung cấp nhiều yếu tố được đề xuất ở trên để tạo ra một nơi làm việc trong đó những nhân viên như Mary cung cấp nhiều hơn so với mô tả công việc cơ bản được mô tả.

Theo quan điểm của nhà tuyển dụng, bạn càng có thể khai thác nhiều năng lượng tùy ý của nhân viên, thì càng có nhiều tiềm năng cho những khách hàng được phục vụ tốt. Bạn cũng tăng tiềm năng cho những nhân viên hạnh phúc. Một nhân viên hạnh phúc tương tác tích cực với khách hàng và đồng nghiệp và trải nghiệm tất cả các lợi ích công việc tích lũy được là kết quả của những tương tác tích cực này.