Làm thế nào để khuyến khích xung đột có ý nghĩa và cần thiết tại nơi làm việc
10 lời khuyên để tham gia vào xung đột trong công việc lành mạnh
••• Jetta Productions / Blend Images / Getty Images
Mục lụcMở rộngMục lục- Tại sao mọi người không tham gia vào xung đột
- Tại sao xung đột trong công việc lại quan trọng
- 10 lời khuyên cho xung đột trong công việc lành mạnh
Tránh xung đột là chủ đề thường được thảo luận khi xung đột trong tổ chức được thảo luận. Giải quyết xung đột , càng nhanh càng tốt, là chủ đề thường xuyên thứ hai. Đây là một tin xấu bởi vì công việc có ý nghĩa xung đột là nền tảng của các tổ chức thành công và lành mạnh. Xung đột là cần thiết để giải quyết vấn đề hiệu quả và mối quan hệ giữa các cá nhân hiệu quả.
Những tuyên bố này có vẻ không bình thường đối với bạn. Nếu bạn cũng giống như nhiều người, bạn tránh được xung đột trong cuộc sống công việc hàng ngày. Bạn chỉ thấy kết quả tiêu cực của xung đột. Đặc biệt là trong nghề Nhân sự, hoặc với tư cách là người quản lý hoặc giám sát, bạn thậm chí có thể thấy rằng mình đã dành quá nhiều thời gian quý báu của mình hòa giải tranh chấp giữa đồng nghiệp với nhau.
Tại sao mọi người không tham gia vào xung đột công việc phù hợp
Có nhiều lý do tại sao mọi người không đứng lên vì niềm tin của họ và mang lại những khác biệt quan trọng cho bàn. (Trong các tổ chức, điều này có nghĩa là mọi người đồng loạt gật đầu khi người quản lý hỏi liệu nhóm có đồng ý không, nhưng sau đó lại phàn nàn về quyết định đó.) Xung đột thường không thoải mái. Nhiều người không biết cách tham gia và quản lý các xung đột tại nơi làm việc theo hướng tích cực.
Trong một cuộc xung đột được tiến hành kém, đôi khi người ta bị thương. Họ trở nên phòng thủ bởi vì họ cảm thấy bị tấn công cá nhân. Mọi người phải làm việc với một số người nhất định mỗi ngày, vì vậy họ sợ xung đột sẽ làm tổn hại đến những mối quan hệ đang diễn ra cần thiết này.
Tại sao Xung đột Công việc Phù hợp lại Quan trọng
Xung đột công việc được quản lý hiệu quả Tuy nhiên, có nhiều kết quả tích cực cho tổ chức của bạn. Khi mọi người có thể bất đồng với nhau và vận động cho những ý tưởng khác nhau, tổ chức của bạn sẽ lành mạnh hơn. Những bất đồng thường dẫn đến việc nghiên cứu kỹ lưỡng hơn các lựa chọn và đưa ra các quyết định và hướng đi tốt hơn.
Theo Peter Block, trong 'Người quản lý được trao quyền: Kỹ năng chính trị tích cực ở giá trị đến,' nếu bạn không muốn tham gia vào chính trị và xung đột của tổ chức, bạn sẽ không bao giờ hoàn thành được những điều quan trọng đối với bạn trong công việc, nhiệm vụ công việc của bạn .
Và, đó sẽ là bi kịch.
Vì vậy, biết cách nêu vấn đề và tham gia vào cuộc xung đột công việc có ý nghĩa là chìa khóa để bạn thành công trong công việc và trong cuộc sống. Những lời khuyên này sẽ hữu ích.
10 lời khuyên cho xung đột trong công việc lành mạnh
Tạo ra một môi trường làm việc trong đó xung đột lành mạnh được khuyến khích bằng cách đặt ra các kỳ vọng rõ ràng.
Nuôi dưỡng văn hóa tổ chức hoặc môi trường khuyến khích sự khác biệt về quan điểm. Biến sự khác biệt trở thành kỳ vọng và tranh luận lành mạnh về các vấn đề và ý tưởng trở thành chuẩn mực.
Nhấn mạnh vào các mục tiêu chung mà mọi người chia sẻ trong tổ chức của bạn có thể hữu ích. Mọi người có xu hướng tập trung vào những khác biệt từng trải qua với người khác hơn là tập trung vào niềm tin và mục tiêu chung của họ.
Nếu như mục tiêu của tổ chức được liên kết và tất cả nhân viên đang đi theo cùng một hướng, xung đột lành mạnh trong công việc về cách đạt được điều đó được tôn trọng. Nếu bạn là người quản lý hoặc trưởng nhóm, hãy làm điều này bằng cách yêu cầu người khác bày tỏ ý kiến của họ trước khi bạn nói ý kiến của mình. Nói với mọi người rằng bạn muốn họ lên tiếng khi họ không đồng ý hoặc có ý kiến khác với những người khác trong nhóm.
Khen thưởng, ghi nhận và cảm ơn những người sẵn sàng giữ vững lập trường và ủng hộ vị trí của họ.
Bạn có thể công khai cảm ơn những người sẵn sàng không đồng ý với hướng đi của một nhóm. Của bạn hệ thống nhận dạng , hệ thống tiền thưởng , trả tiền và gói lợi ích và quy trình quản lý hiệu suất tất cả nên khen thưởng những nhân viên thực hành lòng dũng cảm cá nhân, tổ chức và theo đuổi xung đột công việc thích hợp.
Những nhân viên này lên tiếng để không đồng ý hoặc đề xuất một cách tiếp cận khác ngay cả khi đối mặt với áp lực đồng ý từ nhóm. Họ vận động hành lang cuồng nhiệt cho mục tiêu hoặc niềm tin của họ, tuy nhiên, khi tất cả các cuộc tranh luận kết thúc, họ ủng hộ các quyết định của nhóm một cách say mê.
Nếu bạn gặp phải bất đồng nhỏ trong nhóm của mình, hãy kiểm tra hành động của chính bạn.
Nếu bạn tin rằng bạn muốn thể hiện những ý kiến khác nhau và muốn tránh xung đột nhóm và bạn gặp phải sự bất đồng nhỏ từ nhân viên, hãy kiểm tra hành động của chính bạn.
Bạn có, không lời hay bằng lời nói, gửi tin nhắn rằng không đồng ý thì thực sự không ổn? Bạn có đặt nhân viên vào 'ghế nóng' khi họ phát biểu ý kiến? Họ có gặp 'rắc rối' nếu sai hoặc một giải pháp dự đoán không hoạt động?
Nhìn vào bên trong bản thân bạn, và thậm chí tìm kiếm phản hồi từ một cố vấn hoặc nhân viên đáng tin cậy, nếu hành vi của nhóm của bạn cho bạn biết rằng bạn đang vô tình gửi sai thông điệp.
Mong đợi mọi người ủng hộ ý kiến và đề xuất của họ bằng dữ liệu và sự kiện.
Các ý kiến khác nhau được khuyến khích, nhưng các ý kiến được đưa ra thông qua việc nghiên cứu dữ liệu và sự kiện. Nhân viên được khuyến khích thu thập dữ liệu sẽ làm sáng tỏ quá trình hoặc vấn đề.
Tạo ra một quy tắc nhóm xung đột xung quanh các ý tưởng và hướng đi được mong đợi và các cuộc tấn công cá nhân không được dung thứ.
Bất kỳ nhóm nào thường xuyên họp lại với nhau để lãnh đạo một tổ chức hoặc bộ phận, giải quyết một vấn đề hoặc để cải thiện hoặc tạo ra một quy trình sẽ được hưởng lợi từ việc phát triển một bộ định mức nhóm . Đây là những nguyên tắc quan hệ hoặc quy tắc các thành viên trong nhóm đồng ý làm theo.
Chúng thường bao gồm kỳ vọng rằng tất cả các thành viên sẽ nói một cách trung thực, rằng tất cả các ý kiến đều bình đẳng và mỗi người sẽ tham gia. Này hướng dẫn cũng thiết lập kỳ vọng rằng các cuộc tấn công cá nhân không được dung thứ trong khi tranh luận lành mạnh về các ý tưởng và lựa chọn được khuyến khích. Họ thiết lập phương pháp cho cách nhóm sẽ giao tiếp giữa các thành viên và thế giới tổ chức bên ngoài nhóm.
Cung cấp cho nhân viên đào tạo về các kỹ năng giải quyết vấn đề và xung đột lành mạnh.
Đôi khi mọi người thất bại trong việc bảo vệ niềm tin của mình bởi vì họ không biết làm thế nào để làm điều đó một cách thoải mái. Nhân viên của bạn sẽ được hưởng lợi từ việc giáo dục và đào tạo về giao tiếp giữa các cá nhân, giải quyết vấn đề, giải quyết xung đột và đặc biệt là giao tiếp không phòng thủ. Thiết lập mục tiêu, quản lý cuộc họp và lãnh đạo cũng sẽ giúp nhân viên thực hiện quyền tự do ngôn luận của họ theo cách không xâm phạm hoặc bắt nạt.
Tìm các dấu hiệu cho thấy mâu thuẫn về một giải pháp hoặc hướng đi đang vượt quá tầm kiểm soát.
Thực hiện kỹ năng quan sát tốt nhất của bạn và để ý xem liệu căng thẳng có đang trở nên không lành mạnh hay không. Lắng nghe những lời chỉ trích của các nhân viên đồng nghiệp, sự gia tăng về số lượng và mức độ nghiêm trọng của các lần 'đào' hoặc bỏ công việc cũng như nhận xét tiêu cực về giải pháp hoặc quy trình. Các cuộc họp bí mật ngày càng tăng? Các cuộc họp đằng sau những cánh cửa đóng kín với một vài người tham gia đang gia tăng? Đây không phải là những dấu hiệu tích cực cho sự gắn kết nhóm của bạn.
Trong một công ty nhỏ, các nhân viên đã tổ chức các cuộc chiến email, trong đó tính xấu của các email ngày càng nhiều và danh sách các nhân viên được sao chép cuối cùng có thể bao gồm toàn bộ công ty. Quá trình này đáng lẽ phải được dừng lại ngay từ đầu bởi các nhà lãnh đạo tổ chức. Nó đã tiêu cực khủng khiếp cho toàn bộ tổ chức .
Nếu bạn quan sát thấy căng thẳng và xung đột đang gây nguy hiểm cho sự hòa hợp tại nơi làm việc của bạn, hãy tổ chức một cuộc họp giải quyết xung đột với các chiến binh ngay lập tức. Có, bạn cần phải hòa giải. Xung đột tích cực thì không sao nhưng đừng để xung đột tiêu cực phá hủy môi trường làm việc của bạn.
Hãy thuê những người mà bạn tin rằng sẽ gia tăng giá trị cho tổ chức của bạn với sự sẵn sàng giải quyết vấn đề và tranh luận của họ.
Phỏng vấn hành vi câu hỏi sẽ giúp bạn đánh giá mức độ quyết đoán của những nhân viên tiềm năng của bạn. Bạn muốn thuê những người sẵn sàng hành động táo bạo và không quan tâm đến việc liệu họ có được yêu thích hay không. Đây là những người sẽ tăng giá trị cho tổ chức của bạn .
Quan sát và lắng nghe các tình huống mà nhân viên tiềm năng đã ủng hộ niềm tin của họ, làm việc với nhóm để giải quyết vấn đề hoặc thúc đẩy một chương trình nghị sự không được ưa chuộng tại nơi làm việc. Đúng vậy, bạn muốn có một nơi làm việc hài hòa nhưng không phải hy sinh thành công của mọi người.
Thực hiện lương thưởng cho người điều hành phụ thuộc vào sự thành công của toàn bộ tổ chức cũng như việc hoàn thành các mục tiêu cá nhân.
Trả tiền cho giám đốc điều hành một phần bồi thường của họ dựa trên thành công của tổng tổ chức. Nó đảm bảo rằng mọi người cam kết thực hiện cùng một mục tiêu và hướng đi.
Họ sẽ tìm kiếm cách tiếp cận tốt nhất, ý tưởng tốt nhất và giải pháp tốt nhất, không chỉ là cách có lợi cho lĩnh vực họ quan tâm. Điều này cũng sẽ đảm bảo rằng những người trong tổ chức của họ dành thời gian để giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ tay, đổ lỗi và tìm xem ai là người có tội khi một vấn đề xảy ra hoặc một cam kết bị bỏ sót.
Nếu bạn đang sử dụng tất cả chín mẹo đầu tiên và xung đột công việc lành mạnh không xảy ra ...
Bạn cần ngồi lại với những người báo cáo trực tiếp với bạn và với nhân viên báo cáo trực tiếp của họ và hỏi họ lý do.
Điểm mấu chốt
Một số cuộc thảo luận tích cực, giải quyết vấn đề có thể cho phép nhóm của bạn xác định và khắc phục bất kỳ vấn đề nào cản trở xung đột và tranh luận trong công việc cởi mở, lành mạnh, tích cực, mang tính xây dựng. Sự thành công trong tương lai của tổ chức của bạn phụ thuộc vào sự sẵn sàng tham gia vào xung đột công việc lành mạnh của nhân viên, vì vậy cuộc thảo luận này đáng để bạn dành thời gian.
Nguồn bài viết
Chặn đi, Peter. Người quản lý được trao quyền: Kỹ năng chính trị tích cực trong công việc . Truy cập ngày 27 tháng 6 năm 2020.