Tìm Kiếm Việc Làm

Giải quyết xung đột: Định nghĩa, Quy trình, Kỹ năng, Ví dụ

Mục lụcMở rộngMục lục

Image by Maddy Giá The Balance 2019



/span>

Kỹ năng giải quyết xung đột được yêu cầu cho nhiều vị trí trong nhiều lĩnh vực công việc. Yêu cầu này dựa trên thực tế là xung đột có xu hướng làm giảm năng suất và tạo ra một môi trường làm việc khó khăn, dẫn đến sự thay đổi nhân viên không mong muốn và tinh thần giảm sút .

Những cá nhân có khả năng giải quyết xung đột thường là những người hòa giải xuất sắc, lý trí và có thể quản lý những tính cách khó khăn từ chỗ đồng cảm.

Giải quyết xung đột là gì?

Giải quyết xung đột là quá trình mà hai hoặc nhiều bên đạt được một giải pháp hòa bình cho một tranh chấp.

Ở nơi làm việc, có thể có nhiều loại xung đột:

  • Xung đột có thể xảy ra giữa đồng nghiệp hoặc giữa người giám sát và cấp dưới, hoặc giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng hoặc khách hàng của họ.
  • Xung đột cũng có thể xảy ra giữa các nhóm, chẳng hạn như quản lý và lực lượng lao động, hoặc giữa toàn bộ các bộ phận.

Một số xung đột về cơ bản là tùy ý, có nghĩa là không quan trọng ai thắng, chỉ là vấn đề được giải quyết để mọi người có thể trở lại làm việc.

Nhưng một số xung đột phản ánh những bất đồng thực sự về cách thức hoạt động của một tổ chức.

Quy trình giải quyết xung đột

Việc giải quyết các xung đột tại nơi làm việc thường bao gồm một số hoặc tất cả các quá trình sau:

  1. Công nhận của các bên liên quan rằng có một vấn đề tồn tại.
  2. Hai bên nhất trí để giải quyết vấn đề và tìm ra giải pháp nào đó.
  3. Nỗ lực để hiểu quan điểm và mối quan tâm của cá nhân hoặc nhóm đối lập.
  4. Xác định những thay đổi trong thái độ, hành vi và cách tiếp cận công việc của cả hai bên để giảm bớt cảm giác tiêu cực.
  5. Nhận biết các yếu tố gây ra xung đột.
  6. Sự can thiệp của các bên thứ ba như đại diện Bộ phận Nhân sự hoặc các nhà quản lý cấp cao hơn để hòa giải.
  7. Sự sẵn sàng thỏa hiệp của một hoặc cả hai bên.
  8. Thỏa thuận về một kế hoạch để giải quyết những khác biệt.
  9. Giám sát tác động của bất kỳ thỏa thuận nào đối với sự thay đổi.
  10. Kỷ luật hoặc buộc thôi việc những nhân viên chống lại nỗ lực xoa dịu xung đột.

Các loại kỹ năng giải quyết xung đột

Sự quyết đoán

Người giám sát có thể chủ động triệu tập một cuộc họp giữa hai nhân viên có tranh chấp công khai. Một nhân viên có thể tìm kiếm một người mà họ đang có xung đột để đề xuất làm việc cùng nhau để tìm cách chung sống hòa bình hơn.

  • Khớp nối
  • Phương thức tiếp cận cân bằng
  • Sự thẳng thắn
  • Quyết đoán
  • Phái đoàn
  • Dựa trên sự thật
  • Công bằng
  • Vững chãi
  • Khả năng lãnh đạo
  • Quản lý cảm xúc
  • Ban quản lý
  • Thương lượng
  • Hòa đồng
  • Voices Ý kiến
  • Giải quyết vấn đề
  • Tự kiểm soát
  • Kiểm soát căng thẳng

Phỏng vấn và Lắng nghe Chủ động

Đại diện Bộ phận Nhân sự có thể phải đặt câu hỏi và lắng nghe một cách cẩn thận để xác định bản chất của xung đột giữa người giám sát và cấp dưới.

  • Khớp nối
  • Sự chú ý
  • Sự tận tâm
  • Coi như
  • Đồng cảm
  • Khuyến khích
  • Trực giác
  • Lắng nghe
  • Đàm phán
  • Giao tiếp phi ngôn ngữ
  • Thuyết phục
  • Dự đoán
  • Bài thuyết trình
  • Cao thủ
  • Xây dựng mối quan hệ
  • Kính cẩn
  • Khiếu hài hước
  • Chân thành
  • Hòa đồng
  • Sự hiểu biết
  • Giao tiếp bằng lời nói

Đồng cảm

Một người hòa giải có thể khuyến khích sự đồng cảm bằng cách yêu cầu các nhân viên xung đột mô tả về cách mà người kia có thể cảm thấy và suy nghĩ, cũng như tình hình có thể như thế nào đối với bên kia.

Đồng cảm cũng là một kỹ năng quan trọng đối với hòa giải viên, những người này phải có thể hiểu quan điểm của mỗi bên mà không nhất thiết phải đồng ý với quan điểm của mỗi bên.

  • Yêu cầu phản hồi
  • Xây dựng niềm tin
  • Thương hại
  • Bao gồm
  • Gửi phản hồi
  • Xử lý các tính cách khó khăn
  • Quản lý cảm xúc
  • Trí tuệ cảm xúc cao
  • Xác định các mối quan hệ phi ngôn ngữ
  • Nhận biết sự khác biệt
  • Hiểu các quan điểm khác nhau
  • Giữa các cá nhân
  • Kiên nhẫn
  • Đáng tin cậy
  • Nhận thức về bản thân
  • Tự kiểm soát
  • Đáng tin cậy
  • Hoan nghênh ý kiến

Tạo điều kiện

Các nhà quản lý của các bộ phận đối thủ có thể tạo điều kiện cho một phiên động não chung với nhóm của họ để đưa ra các giải pháp cho các điểm xung đột đang diễn ra. Các kỹ thuật hỗ trợ nhóm cũng có thể được sử dụng để tránh gây ra xung đột trong quá trình ra quyết định của nhóm, ngay từ đầu.

Hòa giải

Người giám sát có thể hướng dẫn cấp dưới đang xung đột thông qua một quy trình để xác định những thay đổi được cả hai bên đồng ý trong hành vi.

  • Quả quyết
  • Thương xót
  • Quyết định
  • Trí tuệ cảm xúc
  • Đồng cảm
  • Trung thực
  • Vô tư
  • Sâu sắc
  • Khả năng lãnh đạo
  • Đo lường
  • Kiên nhẫn
  • Giải quyết vấn đề
  • Cao thủ
  • Nền tảng tâm lý học
  • Tiếp cận hợp lý
  • Kính trọng
  • Sự hiểu biết
  • Minh bạch

Giải quyết vấn đề sáng tạo

Người giám sát có thể xác định lại vai trò của hai nhân viên dễ xảy ra xung đột để đơn giản là loại bỏ các điểm xích mích. Sáng tạo cũng có thể đồng nghĩa với việc tìm ra các giải pháp win / win mới.

  • Giải pháp động não
  • Phân tích xung đột
  • Cộng tác
  • Tư duy phản biện
  • Triệu tập các cuộc họp
  • Sáng tạo
  • Tư duy phản biện
  • Quyết định
  • Chỉ định các biện pháp trừng phạt
  • Giải quyết công bằng
  • Tích hợp mục tiêu
  • Quy trình giám sát
  • Giao tiếp phi ngôn ngữ
  • Giải quyết vấn đề
  • Khôi phục các mối quan hệ
  • Khiếu hài hước
  • Giao tiếp bằng lời nói

Trách nhiệm giải trình

Một người giám sát có thể ghi lại các hành vi khơi mào xung đột mà một người phàn nàn kinh niên thể hiện để chuẩn bị cho việc đánh giá kết quả hoạt động. Bằng cách này, người giám sát giúp thiết lập trách nhiệm giải trình, vì nhân viên không còn có thể giả vờ vấn đề không xảy ra nữa.

  • Thích nghi
  • Sự hợp tác
  • Phái đoàn
  • Thúc đẩy
  • Năng động
  • Linh hoạt
  • Tiêu điểm
  • Theo dõi
  • Trung thực
  • Thanh Liêm
  • Khả năng lãnh đạo
  • Động lực
  • Được tổ chức
  • Lập kế hoạch
  • Định hướng kết quả
  • Nhìn xa trông rộng
  • Đáng tin cậy
  • Linh hoạt

Thêm kỹ năng giải quyết xung đột

  • Chấp nhận chỉ trích
  • Quả quyết
  • Tránh trừng phạt
  • Có mặt
  • Bình tĩnh
  • Theo hướng dữ liệu
  • Vô tư
  • Trực giác
  • Khả năng lãnh đạo
  • Để nó đi
  • Hợp lý
  • Không thiên vị
  • Kiên nhẫn
  • Độ nhạy
  • Ưu tiên các mối quan hệ
  • Quản lý dự án
  • Tìm kiếm
  • Tôn trọng sự khác biệt
  • Tự tách mình ra
  • Kiểm soát căng thẳng
  • Chuyên môn kỹ thuật

Ví dụ về Kỹ năng giải quyết xung đột

  • Sự quyết đoán của người giám sát, người triệu tập cuộc họp giữa hai nhân viên có tranh chấp công khai.
  • Kỹ năng phỏng vấn và lắng nghe tích cực được đại diện nguồn nhân lực sử dụng để xác định bản chất của xung đột giữa người giám sát và cấp dưới.
  • Người giám sát khuyến khích sự đồng cảm bằng cách yêu cầu nhân viên đối lập mô tả cảm giác của người kia trong các tình huống xung đột.
  • Các quản lý của các bộ phận đối thủ tạo điều kiện cho nhân viên của họ có một phiên động não để đưa ra các giải pháp cho các điểm xung đột đang diễn ra.
  • Kỹ năng hòa giải của người giám sát, người giúp cấp dưới của đối thủ xác định những thay đổi có thể đồng ý trong hành vi.
  • Một đồng nghiệp đang tìm kiếm đối thủ và gợi ý rằng cô ấy muốn tìm cách để cùng tồn tại hòa bình hơn.
  • Sự sáng tạo và giải quyết vấn đề của người giám sát, người xác định lại vai trò của hai nhân viên dễ xảy ra xung đột để loại bỏ những điểm xích mích.
  • Trách nhiệm giải trình được thiết lập bởi người giám sát, người ghi lại các hành vi khởi xướng xung đột do một kẻ khiêu khích mãn tính thể hiện trong quá trình đánh giá hiệu suất của anh ta.

Làm thế nào để làm cho kỹ năng của bạn trở nên nổi bật

THÊM CÁC KỸ NĂNG LIÊN QUAN VÀO KẾT QUẢ CỦA BẠN: Bao gồm các thuật ngữ liên quan chặt chẽ nhất đến công việc trong sơ yếu lý lịch của bạn, đặc biệt là trong phần mô tả quá trình làm việc của bạn.

KỸ NĂNG NỔI BẬT TRONG THƯ BÌA CỦA BẠN: Bạn có thể kết hợp các kỹ năng giải quyết xung đột vào thư xin việc và bao gồm các ví dụ về các trường hợp khi bạn sử dụng chúng tại nơi làm việc.

KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ VỰNG TRONG CUỘC PHỎNG VẤN VIỆC LÀM: Bạn cũng có thể sử dụng những từ này trong các cuộc phỏng vấn xin việc của mình. Hãy chuẩn bị để chia sẻ các ví dụ.

Nguồn bài viết

  1. Trường luật Harvard. ' Giải quyết xung đột là gì và nó hoạt động như thế nào ? ' Truy cập ngày 18 tháng 5 năm 2020.